黃凌楨：開拓進取創佳績 真誠服務展風采

　　黃凌楨，現擔福建省平潭分公司金井中心支局支局長。自2020年加入郵政以來，他始終秉持“人民郵政為人民”的服務宗旨，以高度的責任感和使命感投入到郵政營銷工作中。入職以來從事政商營業部主動項目客服、政商營業部內務、政商營業部及金井營業部客戶經理、綜合經營管理等多崗位鍛煉，練就了一身扎實的業務綜合能力。從事客戶經理工作以來把愛崗敬業作為自己成才之本，以從事營銷工作為榮。憑借著頑強拼搏的精神、卓越的業務能力和以客戶為中心的服務理念，在郵政營銷領域取得了驕人的成績，2023年獲集團公司寄遞業務創新轉型營銷勞動競賽中獲得“營銷明星”獎，2024年全市郵政“營銷爭先”勞動競賽寄遞類先進個人。

　　勇立潮頭，以創新驅動開拓市場。黃凌楨作為平潭金井營業部及政商營業部的客戶經理，深知市場拓展是企業發展的關鍵。積極響應集團公司寄遞業務創新轉型的號召，深化“兩大靶向法”應用，不斷提升市場拓展能力。熟練運用客戶清單法，圍繞“八大市場”細分場景，制定詳細的市場拓展計劃。堅持每月對重點客戶進行走訪，深入了解客戶需求，為客戶量身定制個性化的產品和服務方案。2024年開發項目市場，針對同城市場、國際市場需求多方位進行客戶走訪，實現多項目市場的開發突破。通過“一品一策”精準為開發同城配送客戶一戶，2024年累計實現44.1萬元。利用對臺空運有時開發，拓展對臺非郵客戶，實現國際客戶突破，實現業務收入新增122.1萬元。在保稅倉項目的拓展中，捕捉到平潭有好貨保稅自營倉的發展潛力，多次上門拜訪客戶，詳細介紹郵政的服務優勢和解決方案。經過不懈努力，成功與該保稅倉達成合作，2024年實現業務收入60萬元。

　　用心服務，以客戶需求為導向。黃凌楨始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，將客戶的需求放在首位。通過“五知”分析（知路向、知時限、知價格、知投訴、知行業評價），精準把握客戶需求，為客戶提供優質、高效的服務。深入了解客戶的痛點和需求，積極為客戶解決問題。在為立案法庭提供司法集約送達服務的基礎上，不斷拓展服務范圍，將執行庭納入全流程服務范圍，為客戶提供更加全面、便捷的服務。2024年法院項目特快業務收入達到109萬元。警郵項目為客戶提高現場制證采集寄遞等一條龍服務，實現特快業務收入19萬。

　　全面發展，助力營業部整體提升。黃凌楨不僅在本職工作中表現出色，還積極協助營業部做好基礎市場開發工作。通過督導攬投人員攬投比工作，設置現費龍虎榜，激發攬投人員的工作積極性和主動性。平潭金井營業部在她的督導下實現現費人日均攬件量6.5件，特快現費收入121.27萬元，較2023年增幅26%。在某平臺網購退換貨的開城日常監控工作和寄件寶的站點鋪設工作中，也始終奮斗在一線。親自參與站點的選址、設備的調試和人員的培訓，確保各項工作順利開展。該項目實現特快收入新增46萬，為企業的發展注入了新的活力。（福建郵政工會）