初心如磐 青春賦能

　　鄭龍凱是名“00后”，2023年6月進入福建莆田市秀嶼區(qū)分公司工作，先后擔(dān)任秀嶼區(qū)分公司、仙游縣分公司寄遞客戶經(jīng)理，他憑著滿腔熱情、不服輸?shù)男愿瘢约柏S富的營銷經(jīng)驗，瞄準(zhǔn)市場，靶向營銷，取得了耀眼的業(yè)績。2023年成功營銷寄遞業(yè)務(wù)372萬元，完成率122%；2024年旺季“三大戰(zhàn)役”期間，成功突破寄遞業(yè)務(wù)264萬元，增幅147%。鄭龍凱榮獲2023年度中國郵政寄遞業(yè)務(wù)提速發(fā)展“三大攻堅戰(zhàn)”主題營銷活動“優(yōu)秀營銷員”稱號。

　　強化學(xué)習(xí)  提升能力

　　面對激烈的市場競爭，鄭龍凱深知自己只有不斷提升自我，才能更好地適應(yīng)市場的變化，滿足客戶的需求。

　　工欲善其事，必先利其器。鄭龍凱始終把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能放在重要位置，他堅持學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，刻苦鉆研營銷話術(shù)，努力提高營銷技能，在參加單位組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，他認(rèn)真聽講、仔細(xì)記錄、用心琢磨，不斷拓寬自己的知識面，在學(xué)習(xí)過的書籍中能隨處看到他的折疊標(biāo)記與記錄，從事郵政營銷工作以來，在專業(yè)技能方面，從“量”的積累達到“質(zhì)”的提升。他在待客禮儀、溝通技巧、營銷話術(shù)等方面的專業(yè)技能都得到了質(zhì)的提升，硬是從一個剛出校門的外行迅速成長為獨擋一面的營銷能手。

　　貼心服務(wù) 贏得信任

　　真誠對待客戶。作為一名客戶經(jīng)理，要跑市場、談客戶，碰壁、看冷臉是家常便飯，每談成一個客戶不知要跑多少趟，付出多少辛勞。鄭龍凱始終保持著一顆赤誠火熱的心，真干事、干實事、能干事，用真誠打動每一位客戶，獲得客戶點贊無數(shù)。

　　剛進入客戶經(jīng)理崗位時，得知一位客戶用人緊張后，他主動為客戶當(dāng)義工，善用數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，每天早晨天剛亮就趕到客戶公司幫忙，甚至在“雙十一”期間連續(xù)兩周忙到凌晨才回家。為了解決客戶的難題，他把客戶的利益放在首位，不惜放棄節(jié)假日休息時間，以真誠的奉獻感動了客戶。

　　他深入東嶠海帶市場，實施“一村一策”“一戶一策”，了解客戶需求，借助“電商標(biāo)+標(biāo)準(zhǔn)箱”產(chǎn)品優(yōu)勢，上門幫扶打包海帶，成功建聯(lián)客戶，獲得客戶信任，突破快遞寄遞業(yè)務(wù)量日均達1000件左右。

　　憑著這份執(zhí)著與真誠，他以實際行動贏得了客戶的信任，服務(wù)區(qū)域的客戶稱他為最能干、最樂于助人、最無私奉獻的好青年。

　　精準(zhǔn)營銷，拓寬渠道

　　聚焦獲客、活客等場景，從客戶需求出發(fā)，為客戶提供一攬子解決方案，讓客戶體驗多元化的郵政服務(wù)是鄭龍凱一直堅持的服務(wù)理念。

　　“剛走上客戶經(jīng)理崗位的時候，各項業(yè)績指標(biāo)壓在肩頭，我花了大量的時間跑市場，開展陌生拜訪、電話營銷等。經(jīng)過不斷的實踐摸索，我終于找到了一種適合自己的營銷模式，并積累了經(jīng)驗。”鄭龍凱說。

　　他以敏銳的市場洞察力，以客戶寄遞需求為核心，以“兩大靶向法”為依托，搶占市場先機，全力拓展中小客戶藍(lán)海市場。緊盯秀嶼上塘珠寶集群市場，采用“客戶清單靶向法、數(shù)據(jù)網(wǎng)格靶向法”，篩選客戶，分戶管戶，數(shù)字賦能，靶向營銷，在走訪中獲知珠寶城Z女士以經(jīng)營輕小件飾品為主，并在拼多多平臺訂單量多的特性，當(dāng)時客戶發(fā)貨量在日均1000件左右，從客戶節(jié)約成本出發(fā)，推薦快遞包裹產(chǎn)品最優(yōu)政策，讓客戶成功用郵體驗后，持續(xù)跟進用郵服務(wù)情況，客戶十分滿意，發(fā)貨量由日均1000件增量至日均5000件，做大客群規(guī)模，最終成功簽約11家。

　　“現(xiàn)在的郵政服務(wù)、時限確實很好，我們的產(chǎn)品寄遞都走郵政渠道。”在使用一個月的郵政寄遞業(yè)務(wù)后，上塘珠寶城客戶林女士表示非常滿意。

　　青春“郵”我，不負(fù)韶華。鄭龍凱同志在自己平凡的崗位上用心耕耘客戶、用奮斗澆灌青春、用執(zhí)著詮釋堅守...他的熱情、執(zhí)著、勤勉讓他絢爛的夢想盡情綻放，在青春中奮楫篤行！（福建郵政工會）