關愛郵家·楓橋e站
| 來源：上海郵政工會 | 時間：2024-12-04 |
國際業務分公司始終堅持貫徹黨的群眾路線，積極踐行“我為群眾辦實事”的服務宗旨。今年國際業務分公司與郵局海關進一步深化共建機制，以開展黨紀學習教育和加強合規建設為契機，雙方經充分溝通達成共識，聯手成立“關愛郵家·楓橋e站”的“線下+線上”一體化工作平臺。
工作平臺的創建旨在對外服務中傳承和發揚新時代的“楓橋經驗”，牢記“緊緊依靠人民群眾，把問題解決在基層、化解在萌芽狀態”的重要囑托。用戶在遇到問題時，可以通過線下的關愛郵家工作室同時結合線上7*24小時智能客服團隊獲得更便捷的溝通渠道，感受到更貼心的服務。分公司通過一體化工作平臺可以更全面了解用戶在郵件申報中的合理需求，直面問題優化流程，提供針對性服務，挖掘潛在客戶，助推國際業務高質量發展。截止目前線下的“關愛郵家”工作室已接待用戶咨詢60余次；線上“e站”的智能客服有效回答用戶問題22817次。
國際業務分公司與郵局海關將持續鞏固合作成果，把“楓橋經驗”堅持好、發展好，不斷開展形式豐富的活動，譜寫新時代“楓橋經驗”為民服務新篇章，賦能基層治理，讓更多用戶在郵政服務中感受到溫暖和關懷。
（上海郵政工會）