做不忘初心服務百姓的郵政人

　　來自東莞常平鎮分公司的繆文慧已入職郵政22年，她歷經郵務柜員、儲蓄普柜、客戶經理、網點主任、金融管理崗等多崗位鍛煉，并先后榮獲東莞市“青年崗位能手”、廣東省百佳團書記、廣東省郵政系統建功立業女能手、全國郵政系統先進個人、先鋒黨員等榮譽稱號。

　　做不忘初心、服務百姓的郵政人

　　2001年，繆文慧從湛江老家出發，孤身一人來到東莞鳳崗鎮，第一份工作是在東莞郵政前臺寄信、打包裹。當時，她留意到有一個客戶每周都過來網點寄包裹，每月寄件數將近150件，便主動聯系客戶經理，為客戶提供上門收件服務。此時，為民服務的意識已在她心中萌芽。

　　2006年從普柜營業員轉崗至金融業務，2008年轉型客戶經理，后升任至網點主任，不管在哪個崗位，繆文慧都始終牢記“人民郵政為人民”的初心使命，用真誠、貼心的服務贏得客戶信賴。

　　2017年在雁田營業所時，繆文慧注意到有個阿姨因為窗口排隊人多略有情緒，便主動邀請阿姨到貴賓室開展服務，看到阿姨手拎重物，就借口有同事需要前往阿姨所在的小區辦理業務，順路送她返回了家中。此后，阿姨成為了繆文慧的“忠實粉絲”，不僅主動支持網點的儲蓄業務，還積極推薦鄰居辦理業務。2018年底，網點要進社區宣傳業務，阿姨聯系小區物業、布置桌椅，只等著繆文慧帶領團隊到達，在阿姨的協助下，當天網點收集了小區31戶居民信息，存款200萬。

　　一個微小的善舉，卻能贏得客戶的真誠回饋，這也更加堅持了繆文慧在工作中堅持客戶至上的服務理念。 早些年，周邊市場零鈔需求量大，為了遷就客戶空閑時間，繆文慧帶領團隊每周二上午11：00－13：00點上門為客戶提供零鈔兌換服務，經常午飯時間都在挨餓走訪；2015年起，她所在網點堅持每個周末、全年不少于72場常態化開展活動，為客戶提供親子手工、財商教育、中醫義診等增值服務。

　　做終身學習、不斷超越的奮斗者

　　回顧12年的網點主任職業生涯，繆文慧堅守鳳崗分公司，在全鎮幾個網點多番輪值。每到一處待上二三年，用同事的話說：“就能將隊伍帶得風生水起，團隊業績蹭蹭上漲”。2018－2019年，她任職雁田網點期間，連續兩年新增金融資產超億元，金融收入、平均余額、時點余額三項指標年均新增均居全市前三；2020年10月她調任昌盛網點后，該網點連續兩年被評億元網點。

　　針對優質客戶多的網點，繆文慧主導推出尊享窗服務，突出服務差異化；面向中端客戶，她堅持在貴賓廳實施專崗專人服務，做有溫度的銀行；2022疫情期間，為奪下開門紅保險目標，她一個月不休息，每天早出晚歸與網點客戶經理走訪客戶，并克服防疫關卡，從東莞輾轉奔到陜西，成功完成目標客戶出單。

　　作為班子帶頭人，繆文慧堅持在崗的每一天都守時律已，新業務自己先研究透，再去輔導員工落地執行，并親力推動。早出晚歸逐戶攻關、不遺余力宣傳業務是她和團隊工作的常態。

　　為業績奮斗的同時，繆文慧依然堅持每天學習、提升自我。剛入職時，她便利用業余時間自考了本科學歷，轉崗金融條線后，她又將重心放到專業能力的提升上，先后考取了銀行從業資格證、郵政儲匯業務員高級證書、基金從業證、理財規劃師三級等資質證書。緊盯目標、善于學習、尋找方法、保持韌勁，是她認為自己能夠不斷超越的秘決。

　　做知人善用、溫暖隊伍的管理者

　　作為基層管理者，繆文慧深知應該帶領團隊擰成一鼓繩，發揮大家的集體智慧，讓每一個團隊成員都發光發熱。

　　網點發展指標多、流程規矩多，繆文慧便根據網點員工的個人特點，分配除本職工作之外的管理職責：衛生習慣好柜員管工作區整潔；操作好的管崗位練工；思維活躍的負責策劃組織；依照分工制定考核規則，確保執行到位。團隊既有積攢“不達標小紅包”作為下午茶基金的“扣罰指標”，也有溫馨的相互提醒和明確的積分獎勵制度。

　　“一根筷子易折斷，十根筷子抱成團”，培養團隊的目標感和大局意識，從而帶動整個網點的業務發展。任網點主任期間，繆文慧所帶領的團隊，每年拿到的分公司考核獎勵都最多，員工獲得感、幸福感滿滿。

　　2015年，繆文慧時任昌盛支行網點主任，在她的建議下，鳳崗分公司建成了全市首個金融網點職工小家，員工們可以用餐、午休，還可以親自下廚，團隊有了家的氛圍。與此同時，“國王與天使”游戲、拍賣會活動等都是繆文慧活躍團隊氛圍的小方法，為每個員工安排“天使”，讓大家在團隊中被看見、被關懷，讓員工以積分券的形式搶拍心儀的禮物……通過這些“游戲”，嚴肅的制度執行起來不枯燥了，業務發展也形成了你追我趕的歡樂氛圍。

　　星光不問趕路人，歲月不負有心人。在各級領導的正確帶領下，繆文慧始終以“闖的精神、創的勁頭、干的作風”抓好各項工作落實，以高標準嚴格要求自己、帶好團隊，為企業高質量發展作出了應有的貢獻。