南平市延平區(qū)分公司：“甩”出效率效能

　　為解決進(jìn)口郵件投遞量大、提高投遞“最后一公里”效率的問題，南平市延平區(qū)分公司組建了快遞包裹甩點(diǎn)直投團(tuán)隊(duì)，并采取甩點(diǎn)直投模式，不僅郵件自提率提高69%左右，還盤活了內(nèi)部處理人員4人，節(jié)約了投遞成本。“雙11”期間，甩點(diǎn)直投日均量8052件，占城北攬投部進(jìn)口郵件總量的44.3%，比去年同期甩點(diǎn)量提升了335%，投遞效率大幅提升。

　　推進(jìn)投遞運(yùn)作模式改革。延平郵政進(jìn)口投遞量占全市郵政比重約20％，建設(shè)自提網(wǎng)絡(luò)并實(shí)行甩點(diǎn)直投是有效釋放快包投遞壓力、加強(qiáng)攬投能力、助力降本增效的關(guān)鍵舉措。為此，延平郵政提出“要做好郵件自提工作，自提一定要‘真自提’，直投也要‘真直投’”的工作目標(biāo)，在運(yùn)作模式上根據(jù)網(wǎng)運(yùn)中心分揀格口資源、場地條件、自提點(diǎn)分布等情況，采取不同的甩點(diǎn)直投運(yùn)作模式，以滿足不同場景使用需求。處理中心直分直運(yùn)，通過大數(shù)據(jù)分析，將快包自提量大的新城社區(qū)、江南社區(qū)、閩北職業(yè)技術(shù)學(xué)院、福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院4個(gè)自提點(diǎn)從城北攬投部剝離，劃入延平區(qū)大戶直投攬投部，利用處理中心分揀格口資源進(jìn)行分揀，集包后由處理中心市趟車輛進(jìn)行直分直運(yùn)。專段甩點(diǎn)直投，盤活城北攬投部內(nèi)部處理人員4人，發(fā)展為攬投部機(jī)動(dòng)車專段甩點(diǎn)直投，將自提量大的自提點(diǎn)從普通道段剝離，利用處理中心分揀格口進(jìn)行粗分，再利用處理中心場地由專段甩點(diǎn)直投攬投員進(jìn)行細(xì)分下段后，通過攬投汽車從處理中心進(jìn)行集中甩點(diǎn)直投。道段甩點(diǎn)直投，將自提量較少，較為分散的自提點(diǎn)交由道段攬投員維護(hù)，由道段攬投員分揀下段后，隨著投遞郵件甩到自提點(diǎn)，用戶自行到自提點(diǎn)拿取郵件，進(jìn)一步提升郵件全程時(shí)限，提高妥投率。

　　強(qiáng)化甩點(diǎn)直投質(zhì)量管控。甩點(diǎn)直投模式在建設(shè)中，經(jīng)歷了從試點(diǎn)探索到不斷成熟再到上量運(yùn)營的過程。在直投試點(diǎn)初期，出現(xiàn)自提點(diǎn)覆蓋范圍過大、自提點(diǎn)較為分散、時(shí)限無法保證、分揀效率不高、客戶投訴較多等問題。延平區(qū)分公司以問題為導(dǎo)向，通過對(duì)自提點(diǎn)資源進(jìn)行梳理，利用電子圍欄“挖洞功能”準(zhǔn)確維護(hù)地圖，重新規(guī)劃投遞段道和內(nèi)部分揀區(qū)域，實(shí)行人員綜合利用，解決了試點(diǎn)建設(shè)中存在的問題，使直投建設(shè)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化階段。在自提點(diǎn)建設(shè)過程中將質(zhì)量管控體系一并納入建設(shè)，重點(diǎn)關(guān)注違規(guī)投交率、未規(guī)范錄入妥投信息率、信息完整率、入庫及時(shí)率等關(guān)鍵指標(biāo)。規(guī)定每趟次進(jìn)口2000件內(nèi)需在2個(gè)小時(shí)內(nèi)解車下段完畢；2000件以上需在3個(gè)小時(shí)內(nèi)解車下段完畢。上午頻次進(jìn)口的郵件，必須在13點(diǎn)之前投交自提點(diǎn)，并督促自提點(diǎn)完成快遞包裹接收入庫操作；下午頻次進(jìn)口的郵件，必須在17：30點(diǎn)之前投交自提點(diǎn)，并督促自提點(diǎn)完成快遞包裹接收入庫操作。同時(shí)，通過新一代系統(tǒng)自提工作相關(guān)監(jiān)控報(bào)表，對(duì)甩點(diǎn)直投郵件的投遞質(zhì)量進(jìn)行管控。監(jiān)測妥投信息反饋規(guī)范情況、自提點(diǎn)接收入庫時(shí)效、用戶取件時(shí)限等指標(biāo)，確保甩點(diǎn)直投郵件投遞服務(wù)質(zhì)量。

　　促進(jìn)投遞末端提效降本。實(shí)現(xiàn)降本增效、緩解投遞壓力、提升客戶用郵體驗(yàn)，是開展甩點(diǎn)直投的初衷所在。延平郵政通過對(duì)處理中心格口資源的進(jìn)一步優(yōu)化，將10個(gè)自提量大的自提點(diǎn)直分到點(diǎn)，將其余22個(gè)自提點(diǎn)分為5個(gè)甩點(diǎn)段，提升了內(nèi)部分揀效率，壓縮分揀時(shí)長，為外部甩點(diǎn)時(shí)間多騰出了近1個(gè)小時(shí)；通過對(duì)直投車輛實(shí)行“小改大”“機(jī)動(dòng)改電動(dòng)”，提升了甩點(diǎn)車輛裝載量，降低了油耗成本。經(jīng)測算，2023年1-10月延平投遞結(jié)算單價(jià)壓降至1.580元／件，與去年同期對(duì)比下降25.4％，投遞件均成本下降0.537元，與標(biāo)桿值對(duì)比下降0.496元。（福建郵政工會(huì)）