“郵”我取件，退換無憂

　　今年5月以來，宜賓市郵政分公司通過拓市場、優布局、強管控，以點帶面推進寄遞業務超常規發展，退換貨上門取件業務取得突破。截至11月24日，宜賓郵政實現業務量近35萬件，創下業務收入330余萬元，訂單量位居全省郵政第一。

　　拓市場  項目開發有成效

　　“我經常在拼多多買東西，退換貨難免也多，以前都是走到鎮上寄遞點去寄，現在郵政工作人員上門取件，方便又放心”，家住宜賓屏山縣的王大姐對郵政退換貨服務十分滿意。

　　今年4月初，宜賓郵政獲知拼多多退換貨項目，上門取件業務即將出現窗口期。市分公司立即部署，“我們必須想盡辦法達到拼多多的條件，盡最大努力拿下全區域業務”，為此，宜賓郵政加強末端渠道建設，在主城區建設郵快驛站20余個極力提升拼多多郵件入庫率。

　　最終，宜賓郵政與拼多多川南片區達成合作意向，在翠屏區、敘州區、南溪區、屏山縣通過郵快驛站疊加，開通拼多多退換貨上門取件業務，業務開通次日就實現訂單量700余件。

　　此次退換貨項目并非宜賓郵政與拼多多的首次合作，早在2022年初，宜賓郵政憑借覆蓋城鄉的投遞末端渠道，獲得拼多多川南片區青睞，開啟“多多買菜”項目合作，為如今的退換貨市場開發奠定了堅實基礎。

　　優布局  資源盤活固根本

　　上線初期，為保障項目運行穩定，宜賓郵政結合實際，整合資源，重新布局城區內攬收段道，實行網格化定向管理，通過調整充實攬收隊伍，增強項目攬收能力。“攬收及時率、核價及時率、取消率、投訴率是拼多多退換貨項目最重要的管控指標”，敘州郵政相關負責人王彥杰介紹道。敘州區柏溪街道作為項目初期，全市唯一的主城攬收區域攬收任務重、困難多、壓力大，敘州郵政結合12個已建郵快驛站，按照主要小區驛站覆蓋街道門面段道覆蓋、特殊區域專人覆蓋的“三覆蓋”思路組織攬收。項目開始前一個月，宜賓郵政選擇一些段道作為機制創新區域進行試點運行，并組織一批專攬人員深入拼多多，就上門攬收的作業技巧、服務要求、指標管控進行深度學習，再以點帶面帶動攬投部其他人員快速掌握業務，柏溪街道業務開始運營第三天，各項管控指標均全部達標，目前敘州郵政單日訂單量達1500余件。

　　而作為全市唯一全域開通拼多多退換貨項目上門取件的屏山郵政，則將加盟商和攬投點人員

　　設置成拼多多“小件員”，他們穿梭于大街小巷，幫助客戶快速便捷地完成退換貨，實現鄉鎮退換貨全覆蓋。“雙11”期間，屏山郵政單日訂單量達450余件，日常訂單量280余件。

　　強管控  服務達標又提質

　　為有效保障服務質量，項目正式運營前，宜賓郵政召開業務啟動會，對收寄要求進行培訓，

　　確保人人會收寄收寄設備100%配置、使用到位。項目運營后，宜賓郵政寄遞業務部與四個區縣分公司分別安排專人負責，全天候關注平臺派單情況，通過組建項目運營群，及時了解并跟蹤訂單情況，確保各項服務質量指標達標。

　　此外，“小件員”們還有一套穩定的工作流程，訂單來了第一時間聯系客戶處理訂單，避免出現超時訂單，下班時登陸拼多多APP，檢查當天取件信息確保無遺漏訂單，避免爽約單

　　市分公司利用微信工作群，復盤每日經營情況，確保項目訂單量穩步提升。

　　拼多多退換貨上門取件業務開啟以來，宜賓郵政的工作多次獲得拼多多的肯定，目前已開通六個主城區街道和十個區縣上門取件服務，實現宜賓市范圍全覆蓋，日均訂單量達5200余件，助力宜賓郵政特快業務超速發展。