“小木”在郵政綠蔭下成長

　　2019年7月碩士畢業(yè)后，陶小木，這個曾經(jīng)對郵政的印象只是騎著自行車送信的郵遞員叔叔的年輕人，通過校招進入重慶郵政，成為渝中郵政一名員工。四年來，他以“踏踏實實干好每一件事，對自己負責，對客戶負責，對郵政負責”的信念，從金融柜員成長為渝中郵政最年輕的所主任之一，榮獲2022年度重慶郵政“優(yōu)秀員工”榮譽稱號。

　　水滴石穿，打造轉型之路

　　打造生態(tài)金融，建立支付場景，是實現(xiàn)郵政代理金融業(yè)務轉型的一項重要工作。在時任所主任陶小木的帶領下,九坑子郵政所員工對周邊區(qū)域開展了“拉網(wǎng)式”外拓走訪，發(fā)現(xiàn)郵政所服務區(qū)域內(nèi)的帝怡菜市場具有發(fā)展智慧超市的條件。陶小木隨即將相關情況向上級做了匯報。在市分公司的支持下，全市郵政首家智慧菜市——帝怡智慧菜市正式運營。本以為可以松一口氣的陶小木卻沒有想到，更大的問題正在等著他去解決。

　　由于菜市場環(huán)境嘈雜、交易頻繁以及大多數(shù)商戶文化程度不高，導致商戶一開始對“智慧秤”和其操作系統(tǒng)這個新生事物接受程度較低。每當來到菜市，陶小木總是被商戶指著鼻子罵娘。常有商戶發(fā)脾氣說“你們郵政這個啥玩意太難了，我們學不會這些‘洋玩意’，還不如一手交錢一手交貨方便！你把這個東西給我拆掉！”。商戶的抵觸情緒，導致支付場景的打造遇到了瓶頸。面對這樣的情況，陶小木沒有退縮，沒有叫苦。經(jīng)過分析，他發(fā)現(xiàn)造成產(chǎn)生抵觸情緒的原因是，商戶已經(jīng)習慣了原有的交易模式，對支付場景的優(yōu)勢缺乏直觀認識。于是，陶小木就將教會商戶使用系統(tǒng)作為了首要任務。營業(yè)時抽不出時間，就下班時間時間去；工作日不夠，就加上周末時間。到每一家攤位上挨著一家家攤位手把手地教他們熟悉系統(tǒng)，學會使用系統(tǒng)收付款。一次不會教兩次，兩次不會來三次......常常在菜市場一待就是一個中午，一教就是一個周末，一直教到每一位商戶學會為止。在他的耐心幫助和堅持不懈之下，市場所有商戶都學會了智慧系統(tǒng)的使用，也嘗到了“智慧秤”的甜頭，最終成功打造了智慧菜市支付場景。

　　通過近半年的時間，市場帝怡智慧菜市80余位商戶都成為了郵政支付場景的忠實用戶，資產(chǎn)沉淀突破1000萬元，成為重慶郵政支付場景轉型的標桿，得到了市分公司和區(qū)分公司的高度肯定。陶小木在商戶口中，也由呼來喚去的“小崽兒”變成了大家喜歡的“小兄弟”。甚至有幾個當初反對最堅決的商戶還成為了陶小木無話不談的知心朋友。

　　真情服務，贏來真誠回報

　　“郵政是服務行業(yè)，客戶就是我們的家人。只有真誠為客戶服務，客戶才會真誠對待我們”，這是陶小木常常掛在嘴邊的一句話。

　　2021年秋，社保卡“保衛(wèi)戰(zhàn)”打響。由于社保卡辦理需要10天的等待期，在此期間社保卡無法使用。恰逢這個時候，一位患有特病的老年客戶因為病癥突發(fā)，急需掛號開藥。得知這一情況后，正端起午飯的陶小木立即丟下碗筷，趕到客戶家中，陪同老人打車前往社保中心講明了情況。在社保中心的支持下，老人的社保卡解除了凍結手續(xù)；隨后陶小木又陪同老人到醫(yī)院掛號買藥，直到把老人安全送回了家。此時已是下午6點，用微波爐打熱已經(jīng)涼的飯菜，幾口刨完后，陶小木又致電老人詢問情況。得知老人安然無恙后，他懸著的心才放了下來。

　　創(chuàng)新思路，進軍社區(qū)市場

　　2022年初，九坑子郵政所周邊因老舊小區(qū)拆遷，大量客戶搬家，網(wǎng)點余額發(fā)展出現(xiàn)瓶頸。在網(wǎng)點人員士氣受到一定影響時，陶小木鼓勵大家，帶領大家集眾智，想辦法，最終想出了一條可行的發(fā)展之路——進社區(qū)，拓新客。

　　經(jīng)過溝通，郵政進社區(qū)的點子得到社區(qū)主任的大力支持。在社區(qū)的支持下，九坑子郵政所先是對居民開展了反詐騙公益知識的講座。通過公益知識講座，提高大家對金融反詐的認識，得到了社區(qū)居民的高度認可，吸引了大家的“眼球”之后；緊接著對每位客戶宣傳辦理郵政儲蓄卡可以在郵樂網(wǎng)上“薅羊毛”的省錢賺錢辦法。通過宣貫，社區(qū)居民參與人數(shù)多達200人，不但拓展新客90戶，還新增余額280萬余元，促進網(wǎng)點發(fā)展又上了一個臺階。

　　勇于擔當，疫情就是沖鋒號

　　2023年的“開門紅”格外特殊。突如其來的新冠疫情導致渝中郵政所有網(wǎng)點關停，而此時又需要人員前往網(wǎng)點完成雙錄工作。一面是疾病威脅，一面是企業(yè)召喚。在這關鍵時刻，身為入黨積極分子的陶小木第一個站出來，主動請纓參加雙錄。雖然寒冷的冬天吃住都在網(wǎng)點，生活十分不便，但是他憑著對工作的責任，和郵政員工的擔當。克服了艱苦的條件，連續(xù)奮戰(zhàn)3天，順利完成了整個支局的雙錄工作，為渝中郵政2023年“開門紅”打下了基礎。

　　十年樹木，百年樹人。在郵政這棵百年大樹的綠蔭下，四年的時間，陶小木已經(jīng)從一粒種子成長為一株幼苗；假以時日，這株幼苗必將為郵政添上一抹新綠！