武漢郵政：發(fā)力退換貨項(xiàng)目，提速特快發(fā)展

　　隨著電商平臺業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和消費(fèi)者對退換貨體驗(yàn)的不斷提升，退換貨業(yè)務(wù)呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢,為搶抓退換貨市場蓬勃發(fā)展“風(fēng)口”，推進(jìn)特快業(yè)務(wù)發(fā)展提檔加速，武漢市郵政分公司瞄準(zhǔn)逆向物流服務(wù)，成立退換貨項(xiàng)目組，積極與拼多多電商平臺對接。自5月初，陸續(xù)在漢南區(qū)分公司、蔡甸區(qū)分公司全面啟動退換貨“上門取件”項(xiàng)目。

　　培訓(xùn)先行，搶抓市場。武漢市分公司退換貨項(xiàng)目組利用“五一”假期下沉漢南區(qū)分公司對拼多多項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行集中培訓(xùn) ，建立市、區(qū)、站點(diǎn)三級聯(lián)動工作機(jī)制，為節(jié)后第一天拼多多退換項(xiàng)目在漢南區(qū)分公司順利啟動做好充分準(zhǔn)備工作。5月4日，漢南區(qū)分公司作為拼多多退換貨項(xiàng)目在武漢市郵政分公司首個網(wǎng)點(diǎn)正式啟動，標(biāo)志著退換貨項(xiàng)目在武漢進(jìn)入項(xiàng)目運(yùn)營實(shí)施階段，項(xiàng)目上線僅20天，漢南區(qū)分公司累計攬收退換貨郵件6000余件，取件及時率達(dá)99%。5月25日，武漢市郵政分公司在蔡甸區(qū)分公司啟動了第二個退換貨項(xiàng)目網(wǎng)點(diǎn)。后期，武漢市郵政分公司退換貨項(xiàng)目組將持續(xù)聯(lián)動湖北省分公司，向拼多多電商平臺爭取開通武漢更多攬收區(qū)域。

　　強(qiáng)化管控，提升質(zhì)效。由于退換貨平臺對時限要求較高，要求兩小時響應(yīng)上門取件。武漢市分公司退換貨項(xiàng)目組聯(lián)動漢南區(qū)分公司在項(xiàng)目試運(yùn)行期間強(qiáng)化過程管控，對每日重點(diǎn)指標(biāo)通報及監(jiān)控，針對取件及時率、取消率、爽約率、投訴率4個平臺運(yùn)營的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析，異動情況逐件分析原因并協(xié)調(diào)支撐解決辦法。經(jīng)過20天不斷探索、改進(jìn)、完善，取件及時率較運(yùn)行首日提升了10個百分點(diǎn) ，整體質(zhì)控指標(biāo)穩(wěn)步提升。

　　下一步，武漢市郵政分公司在漢南區(qū)分公司試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善退換貨項(xiàng)目運(yùn)營保障機(jī)制，提前為“618”電商大促做準(zhǔn)備。同時，加速落地攬投網(wǎng)、同城網(wǎng)、市趟網(wǎng)三網(wǎng)改革，提高攬收效率，激發(fā)攬投端活力，助推退換貨項(xiàng)目提高履約質(zhì)量，拓展菜鳥、抖音、千牛等合作平臺，推進(jìn)特快業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。