武夷山市營盤營業所：以“客戶端”服務體驗激活“資產端”余額提升

　　武夷山市營盤營業所始終秉承“客戶為先，服務至上”的經營理念，扎實開展“走千訪萬、活動連連”活動，助力金融發展取得新突破。跨賽期間，實際凈增余額5359萬元，完成率144.7%，位列全省第15位。

　　聚焦場景抓客源。營盤營業所毗鄰市中心農貿市場和武夷山第一中學，周邊商戶和居民小區密集。網點獲客，要請進來，更要走出去，打造特色金融生態場景。該網點沒有采用傳統的掃街式粗放營銷，而是轉變工作思路，提練重點開發客群精準獲客。該網點通過走千訪萬，持續深入盤活和拓展重點客群，依托社區共建，批量獲客，拓客增資效果明顯。在常態化做好新客建檔的前提下，以網點為中心，擴大服務半徑，針對周邊農貿市場小區聯合社區開展“金融安全知識進社區”“夕陽紅月月生日會”“茶話會”等共建活動，實現批量獲客502戶，攬收特色資金3562萬元，第三代社保卡開卡146張，快捷支付398戶。

　　聚焦廳堂抓服務。營盤營業所始終堅持將“以客戶為中心”的服務理念內化于心，外化于行。在廳堂布局上，將廳堂分為智慧銀行自助區、客戶等候區、VIP客戶理財區，利用廳堂廣告機、海報內容建立多樣產品組合，提升客戶體驗感，深挖廳堂流量客戶價值。在氛圍營造上，該網點常態化開展抽獎、郵積分兌換等客戶回饋活動。跨賽以來，通過廳堂營銷收集客戶有效信息591戶，攬收余額2118萬元。

　　聚焦目標抓追控。按照事前準備、事中管控、事后復盤“三部曲”，該網點運用CRM系統梳理理財客戶、收單商戶和資產到期明細，整理分析VIP和VIP臨界客戶信息，所主任根據營銷能力將目標分解至個人，一對一精準聯絡維護，練好客戶維護“基本功”。

　　網點所主任為員工算好獎勵賬，明確達成目標檔次所能獲得的獎勵數，激發員工發展積極性，在每日晨、夕會對日重點項目情況進行逐一分析，表揚先進、鞭策后進，實現網點人員從“要我干”到“我要干”的心態轉變。通過復盤會對員工思想進行再動員、再激勵，列出客戶清單落實電聯，從客戶邀約篩選、到客戶到訪面談及后期追蹤，形成閉環管理。跨賽以來累計電聯蓄客5160戶，開展各類主題活動52場次，實現客戶資產提升2386萬元。（福建郵政工會）