算好走千訪萬“真情賬” 打造網(wǎng)格化營銷“微商圈”

　　閩西交易城營業(yè)所地處龍巖市最大、最活躍的貿(mào)易市場，是各家銀行的必爭之地。在激烈的市場競爭環(huán)境下，閩西交易城營業(yè)所主任吳麗英不畏艱難，堅(jiān)持從商戶需求出發(fā)，深入走訪、真情營銷，依托場景生態(tài)引流獲客，成功打造了涵蓋特色市場、餐飲美食、民生服務(wù)等不同類別商戶的網(wǎng)格化營銷“微商圈”，通過抓住商貿(mào)特色，拓展周邊社區(qū)，贏得了客戶和市場。截至5月6日，交易城營業(yè)所到達(dá)余額2.1億元，AUM個(gè)人客戶資產(chǎn)達(dá)2.9億元；二季度完成標(biāo)保171.3萬元，比增29%。全年實(shí)收保費(fèi)1198.3萬元，保險(xiǎn)收入119萬元，比增34.4%。

　　“勤”為先，堅(jiān)持走出去

　　交易城營業(yè)所周邊主要客戶群體就是商貿(mào)客群，每天都有很多金融機(jī)構(gòu)上門宣傳業(yè)務(wù)，想讓“陌生客戶”成為“忠實(shí)粉絲”不是一蹴而就的事，想讓郵政金融從那么多同業(yè)中脫穎而出更不容易。網(wǎng)點(diǎn)員工深諳其中的道理，并堅(jiān)信“勞有所獲，勤有所得”，年年如一日地堅(jiān)持陌生電聯(lián)、上門走訪、掃街掃鋪……3117間店鋪，每一個(gè)都留下了他們辛勤的身影。

　　所主任吳麗英說：“被客戶拒絕是常有的事，第一次被客戶拒絕了，沒關(guān)系，我多去幾次，臉混熟了，自然就成了我的客戶”。在每一天的夕會上，她將走千訪萬、真情營銷換來的客戶認(rèn)可和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績一一分析給柜員，幫每一位柜員總結(jié)一天的得失。一步一個(gè)腳印，正是交易城營業(yè)所深耕商貿(mào)市場最真實(shí)的寫照。

　　“定”網(wǎng)格，堅(jiān)持精維護(hù)

　　茶葉店、電器店、餐飲店、干貨店、家具店……網(wǎng)點(diǎn)通過“定格、定員、定責(zé)”，將網(wǎng)格和目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分，實(shí)現(xiàn)服務(wù)有的放矢、客戶管理“精耕細(xì)作”。正是這份“心中有數(shù)”，讓他們外出走訪的步伐更加堅(jiān)定、厚重和沉穩(wěn)。

　　在不斷拓展新客戶的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)也同步建立了網(wǎng)格微信群，他們將每個(gè)走訪過的商戶分門別類，并針對不同的“微商圈”安排專人對存量客戶進(jìn)行維護(hù)和定期跟蹤，提前電聯(lián)通知辦理轉(zhuǎn)存、零鈔兌換、節(jié)日回饋等，一點(diǎn)一滴穩(wěn)扎穩(wěn)打拓展商貿(mào)客群。

　　“暖”服務(wù)，堅(jiān)持引活客

　　在廳堂服務(wù)上，“一杯水、一張凳、一聲問候、一張笑臉……”網(wǎng)點(diǎn)憑著熱情真摯的服務(wù)和用心專業(yè)的形象，贏得了廣大客戶的認(rèn)可和信賴。在客戶經(jīng)營上，通過會員日、產(chǎn)說會、手機(jī)銀行搶購優(yōu)惠券、領(lǐng)取權(quán)益禮品、推薦有禮等優(yōu)惠活動，實(shí)現(xiàn)場景蓄客、互動活客、權(quán)益引客。截至4月30日，交易城網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)存商戶823戶，月日均資產(chǎn)6692萬元，年資產(chǎn)增632萬，活期年日均余額1354萬元。（福建郵政工會）