霞浦分公司寄遞業務首季開門紅實現跨越式發展

　　霞浦分公司認真貫徹落實省、市分公司寄遞業務工作部署，集中力量全力打好首季開門紅攻堅戰。2023年首季完成寄遞業務收入787萬元，同期比增77%，增幅列全省區縣第三位。

　　一、強抓隊伍建設，提升作戰能力

　　制定“鐵三角”團隊眾創眾享實施方案，增強經營、運營、服務三支隊伍協同作戰能力，從機制上釋放寄遞團隊參與市場競爭的活力。經營方面，以客戶為中心，搭建分層分類營銷體系，抓實客戶經理每日營銷計劃和復盤工作，引導攬投隊伍銷售化轉型。運營方面，全力支撐項目制發展，做好信息預報、運力協調、車輛調度、異常情況處理等。服務方面，通過建立主動客服隊伍，由“關起門”向“走出去”轉變，無縫對接客戶售后，主動跟蹤、主動回訪，為霞浦生鮮出口全程“保駕護航”。

　　二、努力求新求變，開拓寄遞市場

　　針對霞浦海鮮極速鮮市場，組開省際冷鏈專線，攻克生鮮寄遞難題。在進行市場充分調研的基礎上，總結前期試運作南京、溫州、上海等冷鏈專線經驗，提出“長三角次日遞冷鏈專線”方案，在時限和成本上全面對標競品SF、京東，樹立了良好的市場口碑。專線開通后，生鮮市場市占率較同期提升25個百分點以上。其中，長三角路向的市場份額占比超75%，日高峰生鮮收寄量近1萬件。針對霞浦電商市場，盯緊日平臺，精細化測算6個重量段、32個路向損益數據，制定報價方案，賦能客戶經理自主報價，提升獲客效率。實施專攬隊伍片區承包，加快攬收能力提升，快包日攬收量提升至8.5萬件以上，較日常提升3倍。1-2月完成市占率51%，較同期提升8.2個百分點。

　　三、狠抓運營質量，打造服務口碑

　　推進網運改革，提升運營服務質量水平。一是縣級處理中心開展流程再造，疊加四級分揀碼應用，平均每部車卸車分揀時長較調整前壓縮40分鐘，處理效率大幅提升。投產新流水線設備，大大提升作業效率。縣鄉郵路運力明顯提升。二是規劃4條盤轉線路實現汽車大戶甩點直投，在投遞單價平均壓降0.2元/件情況下，投遞效率得到大幅提升。建設城關自提代投點71個，村級站點293個，實現郵件快速清投。三是運營指標管控實現“四個到人”，落實閉環管理。省內互寄、省際出口、省際進口時限達成率等11項重點運營指標全面達標。投訴、工單、丟損等服務指標得到明顯改善，帶動市場認可度明顯提升。（福建郵政工會）