取藥不用等！郵政中藥配送服務搭起患者就醫(yī)“便捷橋”

　　為有效減少人員聚集、流動，避免交叉感染，本著便民利民、雙方自愿的原則，避免患者長時間排隊等候取藥，北京中醫(yī)藥大學東方醫(yī)院（以下簡稱東方醫(yī)院）與郵政部門聯(lián)合推出“藥品寄遞到家便民服務”。患者在門診各科室完成問診后，可以在草藥房窗口選擇藥品郵寄上門，或同城配送上門，安全、方便、快捷！ 為患者提供寄遞送藥上門服務，不僅提高了患者的就醫(yī)效率，減輕了醫(yī)院的服務壓力，還為不會煎藥的患者免去了往返醫(yī)院取藥的麻煩，因此，不少患者選擇此項服務。

　　“您好，這里可以郵寄中藥嗎？”“可以，您把取藥單給我，然后掃描二維碼填寫信息，寄件地址請寫豐臺區(qū)東方醫(yī)院。”早上8點38分，在東方醫(yī)院門診樓一層大廳的藥房旁，豐臺郵政成壽寺攬投部攬投員白虹收完當天的第一單中藥快遞，一上午她的收單數(shù)量可達40余單。

　　專項團隊全力沖刺  實現(xiàn)戰(zhàn)略合作

　　東方醫(yī)院位于北京市豐臺區(qū)方莊芳星園一區(qū)六號，是豐臺區(qū)分公司屬地內(nèi)規(guī)模較大的一家三級甲等醫(yī)院。2022年，東方醫(yī)院發(fā)布了“藥房快遞服務采購項目”的招標公告。豐臺區(qū)分公司得到招標消息后，高度重視，迅速成立了由寄遞部經(jīng)理、營銷中心客戶經(jīng)理、方莊郵政支局支局長，以及成壽寺攬投部主任組成的專項攻關團隊。

　　攻關團隊前期與醫(yī)院方面就項目運行的整體思路、運行細節(jié)進行了深入溝通。面對同行業(yè)對手的競爭，攻堅團隊從場地設置、時限保障、服務流程、客服售后、安全保障等方面進行綜合方案設計。經(jīng)過近3個月的沖刺努力，服務方案脫穎而出，豐臺區(qū)分公司擊敗競爭對手，成為東方醫(yī)院飲片代煎藥品寄遞的唯一服務商。

　　敢于擔當“疫”不容辭   盡顯國企擔當

　　2022年戰(zhàn)“疫”期間，為了避免人流聚集、縮短患者在院時間、減少患者往返次數(shù)，郵政寄遞服務搭起患者求醫(yī)問藥“便捷橋”。

　　方莊郵政支局作為主要服務團隊，把寄遞服務場地設置在醫(yī)院門診樓大廳服務咨詢臺旁，攬投部精心挑選了3名業(yè)務骨干每日輪值為醫(yī)院和有需求的患者提供攬收、取藥、核對、包裝、收寄、發(fā)運等“一條龍”服務。

　　服務過程中，豐臺區(qū)分公司以“三個100%”確保患者用藥安全和寄遞時限。一是為100%確保患者用藥安全，采取藥品冷藏保存措施。提前與用戶聯(lián)系，為用戶提供水劑湯藥冷藏保存服務，確保藥品的完好不變質(zhì)。二是為100%確保患者用藥安全，優(yōu)化處理時限，趕發(fā)當日頻次。當日上午完成收寄的同城用戶當天即可收到藥品；當日下午收寄完成的同城用戶，第二天上午能收到藥品；外阜用戶趕發(fā)最近頻次，縮短運送時間。三是為100%確保患者用藥安全，提供主動客服，對發(fā)出的藥品郵件由專人進行實時跟蹤監(jiān)控，確保藥品能第一時間投遞到患者手中。

　　“最多的時候，一天能收寄上百件中藥。每周二、三、四出口量比較大，攬投部會給我們增派人員，確保當天取的藥當天出口，在我們這個環(huán)節(jié)絕對不能出現(xiàn)延誤的情況！”白虹說道。自開展服務至今，東方醫(yī)院累計發(fā)寄郵件達9600余件。

　　雙方會談展望未來   前景大有可為

　　為推動合作更深一步，近期，豐臺區(qū)分公司領導帶隊與東方醫(yī)院共同召開了項目推進會。院方領導對郵政在疫情期間堅守崗位提供便民服務的有力行動給予了充分肯定，并對一年以來實現(xiàn)服務“零糾紛”的服務成果表示高度贊揚。同時，院方表示，疫情推進了藥品寄遞需求的增長，加快了東方醫(yī)院的改革步伐。面對未來，郵政的寄遞服務給院方增添了信心，伴隨著下一步“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”服務的上線，以及疫情結束后業(yè)務量的大幅增長，雙方的合作將更加密切、前景更加廣闊。

　　推進會上，豐臺區(qū)分公司表示，對雙方下一步的合作充滿信心和期待，愿與院方在業(yè)務發(fā)展及項目運營方面加強溝通，針對患者的特殊需求特事特辦，以郵政便民服務為根本，加快藥品寄遞時限，保證藥品安全，提高患者滿意程度。（北京郵政工會）