郵政寄遞服務(wù)的“急行軍”

　　章瑞任，三明大田寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部經(jīng)理兼寶山營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。2006年，他從部隊(duì)退役，2007年10月加入郵政工作。風(fēng)雨兼程16年的快遞人，用最樸實(shí)的行動(dòng)，兌現(xiàn)著一份對(duì)客戶最純真的承諾：“客戶來(lái)電就是命令，客戶服務(wù)必須有溫度。”為了這份承諾，他不斷付出努力，也收獲了果實(shí)。2011年，他被福建省郵政分公司評(píng)為“優(yōu)秀攬投員”；2015年被共青團(tuán)三明市委員會(huì)、三明市青年聯(lián)合會(huì)授予第五屆“三明青年五四獎(jiǎng)?wù)隆保?016年榮獲“三明市勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào),2017年榮獲2016年度“三明市青年崗位能手”稱號(hào)；2021年被三明市郵政分公司評(píng)為2020年“營(yíng)銷達(dá)人”。2017年、2021年分別被大田縣政協(xié)聘為大田縣第十屆、第十一屆政協(xié)委員。

　　退伍不褪色  再展軍人風(fēng)采

　　都說(shuō)軍人以服從命令為天職，在部隊(duì)兩年的錘煉中，自覺(jué)形成雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，并把這種良好風(fēng)氣帶到企業(yè)工作中。“客戶的來(lái)電就是命令”，這是他對(duì)自己工作的要求，也是對(duì)客戶的承諾。

　　每天24小時(shí)開機(jī)，只要客戶需要，無(wú)論何時(shí)何地，他總能第一時(shí)間趕到。多年來(lái)他憑借扎實(shí)的工作態(tài)度、良好的執(zhí)行力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)著150戶協(xié)議客戶。其中：一級(jí)客戶6戶，二級(jí)客戶3戶，三級(jí)客戶25戶，有效客戶70戶；攬收成功率達(dá)100%，用戶有理由投訴率為零。作為大田郵政寄遞部市場(chǎng)部經(jīng)理，在他大力帶動(dòng)下，2022年大田寄遞收入完成521萬(wàn)元，完成率101%。

　　勇挑重?fù)?dān)  急難時(shí)刻我在

　　2020年初，一場(chǎng)大災(zāi)難席卷全國(guó)。各地很快部署疫情防控工作，出現(xiàn)一個(gè)特殊群體--“最美逆行者”，寄遞人就是“最美逆行者”當(dāng)中的一員。

　　疫情就是“號(hào)角”，群眾需求就是“軍令”。不論疫情再猛烈，郵政寄遞人一樣把郵件送達(dá)千家萬(wàn)戶；一樣把各種疫情防控物資送達(dá)客戶手中；一樣深入防疫物資企業(yè)攬收防疫用品發(fā)往全國(guó)各地，他們可以自豪地說(shuō)：抗疫有我，且不可或缺！這樣的服務(wù)，天天都在進(jìn)行中 ...。

　　2022年疫情還未結(jié)束，大田縣得升防護(hù)用品有限公司為疫情防控工作提供物資。章瑞任主動(dòng)參與到防控物資的攬收工作中，為客戶這批“救命急件”的攬收服務(wù)貢獻(xiàn)一份力量。章瑞任在同事們的協(xié)作配合下，2022年疫情期間共輸送郵件37萬(wàn)件。他常常和同事們攬收處理至深夜，確保次日盡早發(fā)出。他深知，自己辛苦一點(diǎn) 累一點(diǎn)不要緊，最重要的是能將最急需的物品，送到最需要的地方。憑借強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，他肩負(fù)寄遞發(fā)展重任，敢于奉獻(xiàn)、敢于擔(dān)當(dāng)，得到客戶認(rèn)可和好評(píng)。

　　深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)  服務(wù)勤廉兼優(yōu)

　　郵政EMS服務(wù)居民二代“身份證”是寄遞板塊的延伸服務(wù)。主要是深入農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所為申請(qǐng)加急的群眾快遞“二代證”，通過(guò)郵政全程時(shí)限僅需10個(gè)工作日，為客戶提供很大的時(shí)效便利。2022年3月，章瑞任用一個(gè)月時(shí)間，經(jīng)常到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所的戶籍窗口宣傳推介業(yè)務(wù)，讓市民了解不用再跑一趟，出證后從省廳直接通過(guò)EMS直接寄至指定地點(diǎn)。他積極協(xié)助戶籍警宣傳“加急證＂便民利民服務(wù)，在他努力推介下，2022年“轉(zhuǎn)證率”高達(dá)93%，全市排名第一。

　　大田是“全國(guó)茶葉優(yōu)勢(shì)百?gòu)?qiáng)縣”，章瑞任認(rèn)為，做好茶葉攬收項(xiàng)目，就是對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展很好的促進(jìn)。他們走訪縣城茶企客戶楊茗茶業(yè)、閩中香茶業(yè)、豐匯包裝茶業(yè)、象山巖茶業(yè)等分布在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的100余家茶廠，對(duì)日均寄遞量、單件重量、包裝情況、寄遞范圍、資費(fèi)水平、目前EMS份額及其他承運(yùn)商等情況了解調(diào)查；與客戶深入溝通交流，做到“需客戶所需，急客戶所急”，按茶企客戶需求，安排專人專車上門攬收。他組成“茶葉極速鮮項(xiàng)目”的攬收隊(duì)伍，科學(xué)調(diào)撥攬收人員，快速響應(yīng)茶商茶農(nóng)寄遞需求，讓客戶隨時(shí)隨地便捷寄件，保證客戶省內(nèi)用郵體驗(yàn)。

　　在今后的工作中，他將繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為郵政寄遞發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力，切實(shí)兌現(xiàn)初心承諾：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”。（福建郵政工會(huì)）