“三心服務”，讓郵政更有溫度

　　引言：

　　陳芳是銅梁區城南郵政所理財經理。自1994年進入郵政以來，她29年初心不改，憑著對郵政事業的熱愛，用心、暖心、貼心服務客戶，用扎實的專業能力和以誠待人的品德打動客戶，成為了客戶口中最為貼心的“陳經理”，也獲得了市分公司2022-2023年第3期“明星理財經理”榮譽稱號。截至2月16日，城南郵政所在跨年戰役二階段累計銷售保險764.26萬元，其中長期期交270.76萬元，非現金管理類凈值型理財銷量454.64萬元、高效基金銷量15.91萬元，功勞有陳芳的一份。

　　用心服務獲信任

　　金融業的競爭是一種服務的競爭，誰的服務好，誰能更適應客戶的需要，誰就能占領更多的市場。陳芳深諳其中道理，工作中她始終堅持“想客戶之想、急客戶之急”的服務理念，為客戶提供全方位、高效便捷的優質服務。

　　在城南郵政所，經常可以看到這樣一幕，陳芳翻看著一本厚厚的臺賬，里面密密麻麻地記錄了客戶特征、用郵需求、維護頻次等。同時，為穩定和爭取更多的客戶，陳芳還將柜臺服務延伸到千家萬戶。在“二十四”節氣、客戶生日等特殊節點，她會主動向客戶發送祝福短信，不定期向客戶推送金融知識及防疫小貼士，通過情感維護增強客戶黏性；客戶有困難了，她會伸出援助的雙手；有優勢產品了，她會第一時間邀約客戶，并準備好茶水、小零食及宣傳資料。在向客戶推介產品時，她會主動收集客戶的用郵需求及對郵政的意見建議，不斷完善客戶信息，并靈活運用營銷技巧，結合時政熱點，輔以利率走勢，為客戶推薦最合適的產品；當廳堂人流量較小時，她會主動走出去，宣傳廳堂活動，吸引客戶進廳堂，增加營銷機會。對于維護的客戶中有大額資金流動的，她會及時跟進、維護，爭取將客戶資金留存下來，同時從理財、養老、健康、意外四大需求入手，持續提升保險、理財、基金客戶滲透率，推動各項業務穩步發展。

　　正是這些看似不起眼的小事，拉近了她與老百姓之間的距離，贏得了大家的信任，也為網點旺季業務發展儲備了大量的客戶。

　　暖心服務贏口碑

　　去年疫情期間，廳堂流量客戶不足、商戶暫停營業，網點各項業務發展欠佳，大家士氣也變得低落。為提振信心，推動網點業務發展，陳芳主動加大電訪力度，向客戶送去關懷的同時，為客戶提供特事特辦、急事急辦的溫度服務，為各類客戶解憂紓困。當得知部分客戶有采購生活物資的需求時，陳芳靈機一動：如果此時能為客戶免費送去蔬菜包等生活物資，不僅能提升客戶的用郵體驗，更能提高郵政的社會影響力。

　　說干就干，結合分公司開展的公益助農直播活動，陳芳與同事們一起采購了100余份新鮮蔬菜包、預制菜等生活物資，并將這份特殊的“溫暖”一一送到客戶手中。

　　“陳經理，謝謝你們啦！特殊時期，還能想到我們，郵局服務就是好！”11月13日，家住華夏康城的居民李老師收到新鮮蔬菜包后，連聲道謝。不僅如此，客戶更是將郵政配送的蔬菜包照片發到了小區業主微信群，此舉得到了小區居民的高度認可，紛紛點贊郵政暖心服務。

　　事后，客戶只要有到期存款或者閑置資金，便會主動到網點找陳芳進行資產規劃，他說：“錢放郵局，我們放心；你在這里，我們安心！”如今，李老師已成為網點的忠實客戶，并自發帶動親朋好友到網點辦理業務。

　　貼心服務促發展

　　叮鈴鈴、叮鈴鈴，一大早，一陣急促的電話響了起來。“陳經理，我的碼牌用不起了。”1月的一天，當大家都高高興興忙著置備年貨時，李家灣菜市場豬肉鋪的譚老板卻急得直跺腳。“眼下正是生意好的時候，收不起錢囊個整？”

　　聽到客戶焦急的聲音，陳芳一刻不敢耽擱，馬上就往菜市場趕。到達現場后，陳芳詳細詢問具體情況，認真查看收款碼牌，多次支付嘗試后，并通過手機銀行查看客戶非柜面支付限額后，發現是客戶銀行卡當月交易額度已超限，導致當天不能再收款。了解情況后，陳芳當即陪同客戶到網點，根據客戶近期銷售情況，通過綠色通道為其辦理非柜面支付額度提升業務。“沒想到郵局服務這么快，還這么貼心，今后我就認準郵局了。”譚老板高興地稱贊道。

　　這只是陳芳堅持以客戶為中心、積極踐行高效優質服務的一個縮影。在日常工作中，有多少次為做好客戶服務，她忙得飯也顧不上吃；為爭取一個大客戶，她磨破了嘴、跑斷了腿；多少個節假日，她加班加點奮戰在一線，沒時間和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都很辛苦，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容時、網點的業績節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。