開(kāi)門(mén)紅”大單背后的暖心時(shí)刻

　　有這么一群可愛(ài)的人，他們用心用情服務(wù)客戶，把客戶的事當(dāng)作自己的事，疫情停業(yè)但服務(wù)不打烊，用一顆顆真心換來(lái)一張張大單。

　　德陽(yáng)珠江西路支局 精準(zhǔn)服務(wù)獲百萬(wàn)大單

　　“熱烈祝賀珠江西路出單長(zhǎng)盈五號(hào)100萬(wàn)元大單！”當(dāng)談起如何拿下這個(gè)大單時(shí)，珠江西路支局負(fù)責(zé)人趙發(fā)燕表示，歸功于網(wǎng)點(diǎn)全體員工數(shù)年如一日用心用情用功服務(wù)每一位客戶。

　　去年11月初，因債券市場(chǎng)波動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)客戶雍女士自行購(gòu)買(mǎi)的理財(cái)產(chǎn)品收益出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。理財(cái)經(jīng)理陳玲得知情況后，經(jīng)過(guò)多次電訪和網(wǎng)點(diǎn)一對(duì)一專業(yè)服務(wù)，為其匹配適合的產(chǎn)品，但雍女士遲遲未下決心購(gòu)買(mǎi)推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品。趙發(fā)燕和陳玲并沒(méi)有放棄，堅(jiān)持定期用手機(jī)短信與雍女士保持日常聯(lián)系，將熱情專業(yè)服務(wù)送到客戶身邊。

　　“雍女士，祝您女兒生日快樂(lè)。作為我行大客戶，前期上門(mén)拜訪時(shí)，了解到您女兒今天過(guò)生日，我們特地為她定制了生日蛋糕，以此感謝您對(duì)珠江西路支局的信任和支持。”

　　雍女士看到網(wǎng)點(diǎn)送去的蛋糕，被網(wǎng)點(diǎn)的細(xì)心、貼心服務(wù)深深打動(dòng)?！伴_(kāi)門(mén)紅”當(dāng)天，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品推介及電話邀約，早上7點(diǎn)過(guò)，雍女士和先生就一起就來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，爽快地買(mǎi)了100萬(wàn)元保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　宜賓老翁鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所 一個(gè)關(guān)于信任的故事

　　“非常感謝老翁郵政幫我解決了這個(gè)大難題，你們就像我的家人一樣，真的太貼心了，錢(qián)存在你們這里，我很放心?！眲⒋蠼慵?dòng)地說(shuō)道。

　　這個(gè)信任的故事，要從去年說(shuō)起。2022年8月的一天下午，劉大姐滿臉焦急地來(lái)到長(zhǎng)寧縣老翁營(yíng)業(yè)所，支局長(zhǎng)蔣宇航耐心交流后了解到，劉大姐意外獲得一筆數(shù)目不小的保險(xiǎn)賠付金，但劉大姐文化低不識(shí)字，加之這筆賠償金又在國(guó)外，一直無(wú)法到賬。

　　蔣宇航立即向上級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，想辦法幫劉大姐處理該筆業(yè)務(wù)，并多次陪劉大姐前往縣城，進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)的處理和資料收集。去年12月下旬，該筆賠償款終于成功到賬。

　　賠償款到賬后，蔣宇航為劉大姐量身制定了資產(chǎn)配置計(jì)劃，通過(guò)專業(yè)的講解和用心用情的服務(wù)，最終收獲客戶的傾心。1月3日早上，為客戶劉大姐成功出單長(zhǎng)期期繳33萬(wàn)元。

　　廣元聞溪路支局  線上搭橋線下連線

　　“Hello，又和大家見(jiàn)面啦......非常時(shí)期大家一定要做好疫情防護(hù)哦!”鏡頭里,聞溪路支局員工正熱情地向直播間網(wǎng)友打招呼。為更好服務(wù)客戶，劍閣縣聞溪路支局員工紛紛從柜臺(tái)走到了屏幕前，以“疫路通行，郵我同在”為主題，“玩起了”直播。

　　“郵政小姐姐，你們郵政辦卡，有年費(fèi)嗎？”直播間里熱鬧非凡，直播間單日累計(jì)觀眾人數(shù)最高超2萬(wàn)人。

　　網(wǎng)點(diǎn)客戶王女士從外地回來(lái)，居家隔離期間，刷抖音刷到聞溪路支局，在直播間和郵政小妹妹們“搭上訕”，隨后網(wǎng)點(diǎn)將王女士邀請(qǐng)進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)客戶微信群。

　　通過(guò)“線上獲客+線下對(duì)接”，網(wǎng)點(diǎn)與王女士建立了很好的感情基礎(chǔ)。隨后，該網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)王女士目前的資產(chǎn)配置情況及需求，為其詳細(xì)講解了“惠農(nóng)理財(cái)”及“開(kāi)門(mén)紅”躉交產(chǎn)品，得到王女士認(rèn)可。“開(kāi)門(mén)紅”期間，網(wǎng)點(diǎn)最終以一單200萬(wàn)元的保費(fèi)一舉拿下全市“大單王”。