鄭書琴：柔肩也能擔重任　巾幗何曾讓須眉

　　鄭書琴同志，建陽區分公司莒口支局支局長。從事郵政工作十八載春秋，在自己的工作崗位上恪盡職守，以行動踐行服務，以業績詮釋初心。連續多年榮獲南平市分公司“優秀（班組）支局長”榮譽稱號，并獲評“2018-2021年度全省郵政企業先進個人”榮譽稱號。

　　團隊管理的領頭雁

　　“學無止境，勤則可達。”身為支局的帶頭人，鄭書琴以身作則堅持學習業務理論和服務禮儀知識，積極主動參加各項理論技能培訓，先后通過儲匯高級考試，獲得了金融行業、理財證書等一系列證書。對待新員工，鄭書琴親自手把手傳授業務技巧和營銷方法，讓新員工盡快融入支局大家庭，提升業務技能。她還利用職工小家學習園地載體，組織員工開展業務學習討論、崗位技能交流、營銷經驗分享、評選服務之星等活動，全面提升了支局整體綜合素質和服務水平。在她的帶領下，全體員工精神飽滿，支局工作進入正軌車道，連續多年榮獲市、區分公司先進集體榮譽稱號。

　　關愛行動的熱心人

　　“贈人玫瑰,手有余香。”鄭書琴積極投身社會公益事業。莒口鎮許多年青人外出打工，行政村多為老人和兒童留守在家，很多事情都需要有人幫助和照顧。鄭書琴經常帶領員工走村入戶踏遍16個行政村，看望留守老人和兒童，積極向村民宣傳郵政金融業務、防詐騙、防拐賣、防火防盜等安全常識，為孤寡老人送生活用品，為貧困兒童送學習用具。一天，茶布村一大媽手拿著存折到網點窗口不知所措，大堂經理上前詢問，原來其老伴是一位癱瘓長期臥床的老人，無法到網點辦理密碼重置業務。鄭書琴得知此事后，立即安排專人上門服務，并慰問看望重病老人，家屬十分感動。鄭書琴的一顆熱心腸深得村民喜愛，村里許多老人視其為女兒一樣看待，親切稱她“阿琴”。鄭書琴尊老愛幼的美德，傳遞著郵政踐行社會主義核心價值觀正能量。

　　志在高峰的攀登者

　　“開拓創新，勇攀高峰。”是鄭書琴的經營工作理念。她帶領員工依托節假日、熱點話題，持續開展生日會、養身健康講座、防范金融詐騙、爆點抽獎等多場景主題營銷活動，營造“有節做節，無節造節”的創新發展氛圍，2022年上半年共開展各類活動20余場，帶動余額增長500萬元，期交保險67萬元。鄭書琴熱心鄉村振興事業，今年7月份，她連續一個多月頂著近40°C的高溫，早出晚歸奔波于各個村民的茶樹菇種植地里，幫助農戶包裝茶樹菇、找銷售路子，舍小家為大家，忙的照顧不上家中年幼的孩子和老人。經過網點全員共同努力，成功攬收各類商戶資金800萬元，茶樹菇款200余萬元。

　　巾幗不讓須眉，紅顏更勝兒郎。十八載漫漫風雨兼程路，鄭書琴不懼艱苦、迎難而上，以柔弱之軀，扛起發展大梁。她用女性的韌勁和真情，把“人民郵政為人民”的初心使命濃墨重彩寫在一線，在郵政高質量發展最前沿展現出鏗鏘玫瑰的颯爽英姿。（福建郵政工會）