優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓小網(wǎng)點(diǎn)也有大作為

　　海淀區(qū)分公司彰化南路支行地處海淀區(qū)頤慧佳園社區(qū)，屬于社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)。支行遷址后日常客流量稀少，但該網(wǎng)點(diǎn)通過日常建聯(lián)活動(dòng)，開通團(tuán)購自提點(diǎn)等創(chuàng)新服務(wù)后實(shí)現(xiàn)蛻變，在“十一黃金賽中賽”期間，完成指標(biāo)119.35%，全年中郵長險(xiǎn)完成100%。支行收入目標(biāo)從2020年的128萬到2022年305萬，客戶群從不足100人，發(fā)展到如今2個(gè)客戶群合計(jì)600人，彰化南路支行真正實(shí)現(xiàn)了“逆襲”。

　　“4600萬余額規(guī)模，客戶微信群不到100個(gè)人，發(fā)紅包都沒人搶。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)結(jié)構(gòu)局促，客戶活動(dòng)只能在大廳舉辦……”提起剛到彰化南路支行時(shí)的情況，支行長張曉婷記憶猶新。“雖然發(fā)展環(huán)境欠佳，但我們是一支充滿朝氣的年輕團(tuán)隊(duì)，每名員工都有想法、有干勁兒。于是我們自己動(dòng)手改造了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境，制定了利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客群的發(fā)展模式。”

　　建聯(lián)服務(wù)社區(qū)，從最初的小透明，變成服務(wù)好、辦事效率高、活動(dòng)多的多功能銀行

　　彰化南路支行以社區(qū)招募防疫志愿者為契機(jī)，積極參加社區(qū)防疫服務(wù)工作，順利和社區(qū)書記建聯(lián)。隨后支行又開展了垃圾分類集印花換雞蛋活動(dòng)，為社區(qū)垃圾分類助力，得到了社區(qū)等部門的肯定。不久，支行又開展了接種疫苗免費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，得到了社區(qū)的大力支持，并將活動(dòng)輻射到了八里莊街道的各個(gè)社區(qū)。通過一系列活動(dòng)，近400個(gè)客戶加入到支行微信群。 防疫執(zhí)勤、支援垃圾分類、支持疫苗接種等活動(dòng)拉近了支行和社區(qū)街道的距離。此后，彰化南路支行多次受邀參與社區(qū)大型文藝演出活動(dòng)，在周邊社區(qū)打響了知名度。了解彰化南路支行的居民變得越來越多，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也頻頻點(diǎn)贊。彰化南路支行從最初的小透明，變成了那個(gè)服務(wù)好、辦事效率高、活動(dòng)多的多功能銀行。

　　創(chuàng)新服務(wù)，代購疊加團(tuán)購自提點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)引流，將客戶請進(jìn)來

　　“通過參加社區(qū)活動(dòng)，彰化南路支行贏得了很多客戶。活動(dòng)不是常有，但是網(wǎng)點(diǎn)獲客的腳步不能停歇。創(chuàng)新服務(wù)使我們的‘王牌’”支行長張曉婷如是說。支行創(chuàng)新服務(wù)，開啟了代購疊加自提的服務(wù)模式。通過試吃、測評的方式，讓支行代購活動(dòng)從一開始只有5、6人參與，到每次開團(tuán)都會有40名客戶積極參與。

　　同時(shí)，支行開通社區(qū)團(tuán)購自提點(diǎn)服務(wù)，客戶在支行提貨體驗(yàn)好，又介紹鄰居朋友入群，客群也逐漸壯大到300人。2022年開門紅期間，彰化南路支行的團(tuán)購平臺客戶出單率高達(dá)80%以上。現(xiàn)在支行每周末有單品團(tuán)購，參團(tuán)人數(shù)在25人左右，每月有主打美食代購和爆款團(tuán)購，參團(tuán)人數(shù)40人左右，真正實(shí)現(xiàn)了將客戶請進(jìn)來。

　　直播+小視頻，做客戶身邊的網(wǎng)紅主播，將客戶維系住

　　支行長張曉婷告訴記者：“疫情反復(fù)，導(dǎo)致我們有時(shí)候和客戶十天半個(gè)月都見不上一面。怎么讓客戶不忘記我們？結(jié)論就是開直播。” 圖片 在直播活動(dòng)中，支行為客戶分享金融小知識，教大家做美食，直播間觀看人數(shù)從最初20、30人到如今300、400人。一場又一場的直播，給疫情中無法來網(wǎng)點(diǎn)的客戶們送去關(guān)懷。慢慢的，支行的直播活動(dòng)變得更加有規(guī)劃。最成功的一次是與延慶區(qū)分公司合作的“鄉(xiāng)村振興”工作，通過直播介紹延慶柴雞蛋，成功銷售近200箱雞蛋。原本沉寂的支行客戶微信群，迅速擴(kuò)充壯大至500余人。目前，彰化南路支行每周堅(jiān)持兩次直播，實(shí)現(xiàn)了為網(wǎng)點(diǎn)引流的目標(biāo)，支行也成為了客戶認(rèn)可的“新網(wǎng)紅”。

　　“我們做的這些工作都是外化于形的，而內(nèi)化于心的是市公司對金融網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的快速推進(jìn)、對機(jī)制體制的改革完善、對人才梯隊(duì)的培養(yǎng)晉升，這些都堅(jiān)定了我腳踏實(shí)地、努力發(fā)展的信心！”對于支行的變化，支行長張曉婷感觸頗多，“及時(shí)精準(zhǔn)落實(shí)市、區(qū)分公司的各項(xiàng)要求是我們快速發(fā)展的基礎(chǔ)，社區(qū)建聯(lián)、沙龍活動(dòng)、團(tuán)購、直播這些工作，只要實(shí)干，就能取得效果。就像徐總經(jīng)理調(diào)研時(shí)所說的，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以由小到大，只要用心去做，小網(wǎng)點(diǎn)也能有大作為！”（北京郵政工會）