十萬(wàn)火急！郵遞小哥趕在登機(jī)前把護(hù)照送到客戶手中

　　離登機(jī)還有一小時(shí)這份護(hù)照終于緊急送到客戶手中

　　“喂，你好！請(qǐng)問是成都郵區(qū)中心郵件處理中心嗎？我很著急啊！請(qǐng)你們幫幫我。”

　　9月8日早上，成都郵區(qū)中心生產(chǎn)管控部接到客戶的求助信息，楊女士下午5點(diǎn)要坐飛機(jī)離開成都，但是物流信息顯示護(hù)照今天才會(huì)從昆明寄到成都，沒有護(hù)照她就無(wú)法離開，情況十分緊急。

　　因?yàn)橐咔樵蜞]航停飛，本該早上到達(dá)雙流中心的郵件由郵航改走陸運(yùn)，預(yù)計(jì)下午15：00才能到達(dá)。“急用戶之所急，解客戶之所難。”成都郵區(qū)中心生產(chǎn)管控部第一時(shí)間將該條求助信息轉(zhuǎn)交至雙流中心處理。

　　為了保證疫情期間客戶的用郵需求，成都郵區(qū)中心對(duì)進(jìn)出口郵件嚴(yán)格趕發(fā)有效頻次，如遇航班取消，在兼顧全程時(shí)限的前提下，及時(shí)調(diào)整發(fā)運(yùn)方式。每日還不定時(shí)通過質(zhì)量管理平臺(tái)監(jiān)控運(yùn)行質(zhì)量情況，加強(qiáng)和客戶的溝通協(xié)調(diào)，規(guī)范對(duì)重點(diǎn)郵件、問題郵件的處理，絕不因人為原因影響用戶用郵體驗(yàn)。同時(shí)耐心做好客戶的解釋工作，全力幫助客戶解決用郵中的困難和問題。

　　雙流中心立即按照用戶提供的信息認(rèn)真對(duì)郵件號(hào)進(jìn)行了查詢，確定了郵運(yùn)車輛和到達(dá)時(shí)間，提前留出卸車垛口。

　　下午3點(diǎn)，車輛準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。雙流中心優(yōu)先安排該車輛上垛口組織人員進(jìn)行搶卸。經(jīng)過仔細(xì)查找工作人員最終從幾百袋總包、幾千件郵件里面翻找出楊女士的護(hù)照。

　　經(jīng)過和楊女士電話聯(lián)系再次核對(duì)確認(rèn)后，雙流中心業(yè)務(wù)管理人員蔣佳躍和唐誠(chéng)立即開車前往雙流機(jī)場(chǎng)。下午4點(diǎn)，郵件順利送到何女士手中，此時(shí)離登機(jī)還有一小時(shí)。

　　“太感謝你們了，點(diǎn)贊郵政，你們真心體現(xiàn)了人民郵政為人民！”何女士激動(dòng)地簽收了這份緊急護(hù)照，當(dāng)場(chǎng)連聲表示感謝。