東城區(qū)分公司創(chuàng)新開(kāi)展攬投服務(wù)“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)

　　東城區(qū)分公司貫徹落實(shí)集團(tuán)公司溫少祺副總經(jīng)理調(diào)研北京郵政攬投能力建設(shè)工作要求，創(chuàng)新開(kāi)展攬投服務(wù)“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)。

　　“三亮”即：亮身份、亮形象、亮標(biāo)準(zhǔn)。為評(píng)為星級(jí)員工的攬投員和司機(jī)分別制作星級(jí)服務(wù)胸卡、優(yōu)秀司機(jī)車(chē)牌，并在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)公示服務(wù)質(zhì)量時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，向客戶亮身份、亮形象、亮標(biāo)準(zhǔn)。

　　“三比”即：比能力、比水平、比貢獻(xiàn)。對(duì)標(biāo)東四局標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、親情化、個(gè)性化“四化服務(wù)”，攬投員建立親情服務(wù)登記薄，對(duì)客戶需求快速反應(yīng)、周到服務(wù)，比服務(wù)能力；統(tǒng)一日常管理標(biāo)準(zhǔn)，作到工作有布置無(wú)檢查不放過(guò)、檢查出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)整改不放過(guò)、整改不徹底無(wú)考核不放過(guò)，比營(yíng)攬投部管理水平；量化營(yíng)攬投部和攬投員服務(wù)質(zhì)量、攬收業(yè)績(jī)、協(xié)同創(chuàng)效等指標(biāo)，進(jìn)行整體排名，制發(fā)先進(jìn)營(yíng)攬投部流動(dòng)紅旗，比創(chuàng)收增效貢獻(xiàn)。

　　“三評(píng)”即：周評(píng)、月評(píng)、季評(píng)。以“五個(gè)做到”為考評(píng)內(nèi)容，即：作到縮短第一次與客戶溝通反應(yīng)時(shí)間，減少客戶預(yù)約服務(wù)后等待；作到承諾時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，增強(qiáng)客戶信任；作到100%著標(biāo)志服，提升服務(wù)形象；作到備齊攬收用品用具，增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)；做到向所服務(wù)客戶100%發(fā)放服務(wù)反饋卡，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題與客戶新需求，及時(shí)完善提升攬投服務(wù)舉措。（北京郵政工會(huì)）