李青妹：武夷山下一朵雋秀的“郵”茶花

　　李青妹同志，武夷山市分公司度假區(qū)營業(yè)所大堂經(jīng)理。自2012參加郵政工作以來，始終堅守初心，立足本職崗位，“用心為客戶提供服務(wù)，讓客戶高興而來滿意而歸。”是她的服務(wù)座佑銘。李青妹先后榮獲南平市分公司“2017-2018年度先進個人”和“2019-2020年度先進個人”榮譽，2020年度南平市分公司“營銷爭先勞動競賽先進個人”榮譽，并榮獲2018-2021年度全省郵政系統(tǒng)先進個人榮譽。

　　真情服務(wù)，贏得客戶信賴

　　“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”這是李青妹同志工作10年來，每天說的最多的一句話。奮斗青春十載春秋，與客戶相處的日子歷歷在目，其中，最讓她印象深刻的是一次動員一位客戶成功轉(zhuǎn)賬1000萬元之事。起因是在一次拜訪客戶POS機使用情況中，李青妹發(fā)現(xiàn)客戶愁眉緊鎖，便問其原因，了解到客戶的至親因癱瘓臥床，無法親自到場將定期存款支取看病。她一邊安慰著客戶，一邊第一時間了解業(yè)務(wù)的流程以及所需材料，安排所里同事上門辦理，為客戶解決了燃眉之急。該客戶十分感激，將手中1000萬元轉(zhuǎn)賬到李青妹所在營業(yè)所，后續(xù)她又不斷為這位客戶規(guī)劃理財，客戶陸續(xù)又購買保險180萬元、基金70萬元等。李青妹認為：在工作中我們永遠要保持初心，只有站在客戶的角度，設(shè)身處地的為他們著想，一定會贏得客戶對我們的信任。

　　敏思苦學(xué)，提高自身本領(lǐng)

　　“察其所需，攻其所求”是每個大堂經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)，而豐富的業(yè)務(wù)知識更是做好大堂經(jīng)理工作的前提。她堅持向先進學(xué)習(xí)，向榜樣看齊，積極參加企業(yè)組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和產(chǎn)品培訓(xùn)，不斷從理論、實操中汲取知識、增強技能，細心關(guān)注金融資訊，不斷拓寬視野。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來，當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，她積極引導(dǎo)客戶至相關(guān)業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，憑著扎實的業(yè)務(wù)功底及時準(zhǔn)確地幫客戶處理各類的業(yè)務(wù)難題，有針對性的推介適合客戶的產(chǎn)品，不斷挖掘潛在客戶。即使在節(jié)假日期間，都能做到“只要客戶有需要，我24小時守候”。李青妹同志始終這樣把客戶放在第一位，幫客戶解決各種問題，不僅贏得客戶的信任，更獲得同事們的高度認可。

　　轉(zhuǎn)變思路，實現(xiàn)業(yè)績突破

　　“你的產(chǎn)品優(yōu)勢不是很明顯。”當(dāng)客戶這樣說時，李青妹總是微笑地耐心宣傳郵政金融業(yè)務(wù)優(yōu)勢、講解金融產(chǎn)品收益特色，以及郵政隨叫隨到專人上門服務(wù)，打消了客戶的疑慮。李青妹深切體會到：要做好一個大堂經(jīng)理，定要學(xué)會變通思路。用心服務(wù)好每一位客戶，與客戶成為真心朋友，贏得客戶的信任，是提升業(yè)績最直接有效的方法。為此，她班余時間時常走訪客戶，組織老年客戶開展夕陽紅、生日派對活動與大媽們交流增進情感，大媽們成為她的鐵客戶，她也成為大媽們心中的甜妹子。在10年的工作中，她始終高效的開展工作，同樣一個任務(wù)，總能比別人更早地完成。在2018-2021四年間，李青妹個人攬收儲蓄存款7012萬元、銷售規(guī)模保險2620萬元、理財3220萬元。

　　“郵”花多壯志，初心映芳華。李青妹同志始終卯足“心屬郵政，永爭第一”的一股韌勁，在工作崗位上，兢兢業(yè)業(yè)、辛勤工作，勇攀高峰，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績，成為武夷郵政一朵最美山茶花。（福建郵政工會）