孝感郵政開展更換三代社保卡勞動競賽有方法

　　孝感郵政組織開展干部職工“更換三代社保卡，郵政服務社區行”為主題的勞動競賽活動。強化市場競爭意識，通過盯著對手干搶機遇、圍著客戶轉優服務，全力推進社保卡發卡工作。截至7月10日，全市社保卡發卡12.68萬張，本年發卡量暫列全省郵政第一。

　　一、精心策劃，勞動競賽有抓手。

　　第三代社保卡功能強大，集多項社會服務功能于一體，不僅是代發業務中的長效業務，更是綁定客戶的重要方式，也是各大銀行競爭的重點。

　　為此，孝感分公司將發放第三代社保卡作為打基礎、管長遠的“一把手”工程，堅持市場導向，強化競爭意識，全力以赴搶占市場。市分公司金融業務部在摸清競爭對手市場策略、營銷策略的基礎上，總結提煉營銷話術，開展展業培訓指導，為支局經營發展提供全面支撐。

　　“收集他行三代卡換卡流程，也是一個學習借鑒的過程。我們與他行換卡流程進行對比，進一步優化資料收集環節，讓客戶有更好體驗。”孝感分公司金融業務部經理陳海燕介紹，金融業務部將搜集到的信息進行研究，快速了解客戶需求點，從而制定更精準的營銷策略，提供更為便利的服務方式。

　　針對部分網點在特定客戶拓展上的畏難情緒，該分公司組織機關人員發揮人熟、地熟、情況熟的優勢，開展市直機關單位社保卡專項競賽營銷活動。根據市分公司機關各部門對口聯系情況，將對應市直機關單位分類，制定對接清單，明確具體對接的責任部門。孝南區郵政分公司各營業網點同機關部門建立溝通聯系機制，指定專人負責配合跟進工作，通過形成合力，讓業務辦理流程更順暢、服務更高效。

　　二、用戶至上，誠信服務贏市場。

　　在同業競爭上，唯有把服務做優、讓客戶滿意，才能守住陣地、搶占市場。針對不同的客戶群體，孝感分公司結合差異化的客戶需求，堅持“客戶需求在哪里，我們就服務到哪里”的理念，于細處著手、從實處發力，將換卡服務做細做優。

　　“好在新河郵政支局上門幫他辦好了社保卡，這次轉院治療和醫保報銷的手續都方便了許多，為咱們郵政點贊！”今年5月，漢川市郵政分公司聯合漢川市人社局，先后多次上門，為市精神病醫院的29名患者完成了新辦和補換社保卡手續，周到的服務不僅得到醫院領導的點贊，也贏得人社局的認可。

　　這是孝感分公司針對特殊群體提供上門服務的最佳實踐。在社保卡開發中，該分公司始終堅持“用戶至上”，以人有我優、人優我精的服務贏得客戶信賴。對于城市居民和有戰略合作關系的企事業單位，各網點聯合機關部門，上門收集相關資料，辦理制卡后上門統一激活，切實提升了客戶體驗。

　　而對于農村居民，孝感分公司各農村網點主動與村委會溝通，積極做好整村推進工作，統一為村民制卡換卡。在安陸市經濟開發區十塘社區，德安北路支局和機關人員組成的團隊優化辦理流程，實現領卡、激活、綁卡等一條龍流水作業。考慮到社區年老居民較多，支局還準備了礦泉水、口罩、藿香水等物品，在現場對社保卡的功能進行廣泛宣講，一天時間為330位社區居民辦理了換卡手續。