攀登者、貼心人、多面手

　　引言：

　　對(duì)待工作，她是立足崗位、奮力拼搏的“攀登者”；對(duì)待客戶，她是真誠熱心、耐心細(xì)致的“貼心人”；對(duì)待同事，她是敢于擔(dān)當(dāng)、積極作為的“多面手”。她就是銅梁區(qū)分公司迎賓路支局的理財(cái)經(jīng)理張雪梅。

　　近日，張雪梅被市分公司授予2021年度“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　奮斗路上的“攀登者”

　　張雪梅自2017年起擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理，至今已有四個(gè)年頭。幾年來，她立足崗位，始終堅(jiān)持以客戶為先、服務(wù)為本、實(shí)干為要，致力于幫助客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值最大化。

　　理財(cái)經(jīng)理的崗位看似很光鮮，但背后的艱辛也是和榮譽(yù)如影隨形的。張雪梅所在的迎賓路支局是區(qū)分公司體量最大、客戶基數(shù)最大、業(yè)務(wù)最繁忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，2021年支局完成收入1664.1萬元，占分公司總收入的10%；擁有金融客戶5.79萬戶、稅郵和郵務(wù)客戶7675戶。支局龐大的體量和客戶群體，給剛到迎賓路支局任職的張雪梅帶來了巨大的精神壓力。

　　那段時(shí)間，張雪梅每天早出晚歸、披星戴月，就為了多走訪一個(gè)客戶、多維護(hù)一個(gè)商戶、多整理一條信息。特別是節(jié)假日期間，支局既要做好日常外拓走訪、電訪宣傳等常規(guī)動(dòng)作，又要開展爆點(diǎn)活動(dòng)、廳堂微沙、客聯(lián)會(huì)等特色活動(dòng)，加班到深夜是常事。

　　盡管大伙兒都付出了大量的時(shí)間和精力，但是支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展仍不盡如人意。為此，張雪梅和伙伴們多次聚在一起研究業(yè)務(wù)發(fā)展之道，最終明確從提高員工服務(wù)能力、專業(yè)素養(yǎng)著手，不斷提高員工綜合服務(wù)能力，滿足客戶用郵需求；同時(shí)，強(qiáng)化外拓走訪、電訪宣傳技巧培訓(xùn)，以拉家常的方式逐步拉近與客戶之間的關(guān)系，建立情感維護(hù)體系，讓客戶從不熟悉郵政到習(xí)慣郵政服務(wù)，再到離不開郵政；此外，結(jié)合“二十四”節(jié)氣及重要節(jié)假日等關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)開展特色爆點(diǎn)活動(dòng)，吸引客戶進(jìn)廳堂，增加網(wǎng)點(diǎn)營銷機(jī)會(huì)。

　　從2021年12月到2022年跨賽結(jié)束，支局全體員工主動(dòng)放棄休假，全力沖刺跨年戰(zhàn)役，直至戰(zhàn)役結(jié)束，支局完成開門紅儲(chǔ)蓄存款月日均5679萬元，定期存款月日均5929萬元，保費(fèi)規(guī)模1421.82萬元，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)收入164.69萬元，開門紅全面告捷。

　　客戶眼里的“貼心人”

　　曾經(jīng)聽過這樣一句話：圈錢必須圈人心。意思是客戶維護(hù)工作要善于打好感情牌。作為理財(cái)經(jīng)理，張雪梅是記在心里，貫徹到實(shí)際行動(dòng)中。

　　首先，張雪梅和伙伴們認(rèn)真做好廳堂功能分區(qū)，進(jìn)一步優(yōu)化廳堂布局，打造更加貼心、更加人性化的廳堂環(huán)境。同時(shí)，優(yōu)化全員協(xié)作流程、搭建線上線下生態(tài)場(chǎng)景，一改傳統(tǒng)式的送糧油、送小禮物的客戶維護(hù)方式，主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)模式，夏天準(zhǔn)備酸梅湯、西瓜等清涼飲品，冬天準(zhǔn)備爆米花、棉花糖等特色小吃，讓廳堂更有溫度，充滿了人情味。

　　其次，張雪梅認(rèn)真分析支局的客戶結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)做好專項(xiàng)客戶維護(hù)，并通過后臺(tái)客戶數(shù)據(jù)中分析篩選出余額、保險(xiǎn)、理財(cái)、基金潛力客戶，逐個(gè)客戶分析、比對(duì)、標(biāo)注，記錄客戶用郵習(xí)慣、維護(hù)情況、資產(chǎn)配置等。在建立好分類客戶臺(tái)賬的基礎(chǔ)上，張雪梅通過電訪、走訪等方式分類分批邀約客戶參加爬山、春游、燒烤、游船等戶外活動(dòng)，形式新穎的客戶維護(hù)活動(dòng)給客戶帶來了不一樣的體驗(yàn)，為后期資金沉淀、業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了客戶基礎(chǔ)。除戶外活動(dòng)外，支局還不間斷的組織形式多樣的廳堂活動(dòng)，先后開展了財(cái)富健康體檢、廳堂優(yōu)惠購、攢錢大賽、百人大抽獎(jiǎng)、集體生日會(huì)、互動(dòng)游戲等室內(nèi)活動(dòng)，吸引了大量客戶前來參與。

　　支局用服務(wù)搭建排憂解難的“溫暖家”，用真誠架起為民服務(wù)的“連心橋”，從而收獲了客戶，贏得了市場(chǎng)。2021年10月5日，迎賓路支局余額突破10億元大關(guān)；2021年底，支局完成收入1664.1萬元，人均勞產(chǎn)率達(dá)到了203萬元，遠(yuǎn)高于區(qū)分公司人均勞產(chǎn)率；同年，迎賓路支局被評(píng)為集團(tuán)公司“千佳網(wǎng)點(diǎn)”、中郵長期期繳“雙百億工程”網(wǎng)點(diǎn)。

　　同事心里的“多面手”

　　“張雪梅說話干事干凈利落，每天的工作任務(wù)，她都會(huì)第一時(shí)間完成，從不拖泥帶水。”這是同事們對(duì)她的評(píng)價(jià)。的確如此，張雪梅每天上班的第一件事，就是和大家分享財(cái)經(jīng)知識(shí)，講解重點(diǎn)產(chǎn)品，制定當(dāng)天的目標(biāo)計(jì)劃。

　　雖說支局實(shí)行的分崗管戶，是職責(zé)到人的，但張雪梅卻是一個(gè)愛“多管閑事”的人。每天，在忙完自己的工作后，她會(huì)主動(dòng)了解同事們分管業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，積極參與搭把手，及時(shí)通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)度；針對(duì)發(fā)展較差的業(yè)務(wù)，她會(huì)與大伙兒一起分析原因，分享其他網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)秀做法，制定針對(duì)性措施，聯(lián)動(dòng)同事們加大開口率、強(qiáng)化宣傳力度，共同推動(dòng)支局業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　在迎賓路支局擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理這一年，因張雪梅愛“多管閑事”的拼勁，常常被支局同事調(diào)侃為支局“副主任”，她欣然接受，對(duì)支局工作更上心了。網(wǎng)點(diǎn)哪個(gè)同事沒戴好口罩，她第一時(shí)間提醒；同事咳嗽了，她第一個(gè)噓寒問暖；同事有情緒了，她主動(dòng)了解、及時(shí)排憂解難；遇到有疑難問題的客戶，她微笑迎接、耐心講解……

　　回望過去，張雪梅說：“我只是做好了自己的本職工作。今后，我將始終保持對(duì)郵政事業(yè)的熱愛，當(dāng)好青年員工的排頭兵，繼續(xù)為郵政事業(yè)奮斗終生。”