全力以“復(fù)”為用戶疏堵點(diǎn) 解難題 保通暢

　　因疫情封控以來，整座上海都停下了腳步，人們的工作、生活都受到了阻礙。上海識(shí)裝信息科技有限公司（得物）也因各大快遞公司停發(fā)受到了很大的影響，公司領(lǐng)導(dǎo)緊急聯(lián)系郵政，希望得到郵政的支撐，維護(hù)郵件的正常發(fā)運(yùn)。

　　虹口區(qū)分公司與客戶溝通后，第一時(shí)間把客戶需求進(jìn)行整理匯報(bào)，并得到市公司大力支持。市寄遞市場部強(qiáng)調(diào)，在保證防疫安全的大前提下，盡最大的努力，保障得物郵件應(yīng)發(fā)盡發(fā)，確保項(xiàng)目的平穩(wěn)運(yùn)行。

　　在市公司的幫助下，區(qū)分公司與客戶就具體郵件收寄、發(fā)運(yùn)路向、車輛安排、人員投入、安全保障等細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)討論，制定運(yùn)行方案，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

　　近兩個(gè)多月，得物的周邊倉也受疫情的波及，無法正常發(fā)運(yùn)，區(qū)分公司在保障上海倉郵件發(fā)運(yùn)的同時(shí)，也與兄弟省份進(jìn)行及時(shí)溝通，協(xié)調(diào)郵件收寄發(fā)運(yùn)，有效緩解了周邊倉庫的郵件的積壓與延誤。

　　為實(shí)時(shí)了解郵件動(dòng)態(tài)，項(xiàng)目組居家不停工，雙方客服組通過在線溝通，利用手持PDA設(shè)備，做好異常郵件查詢、撤單、改址等服務(wù)，利用外部滾單系統(tǒng)，日刷新郵件物流軌跡上萬件，有效獲取郵件全程信息狀態(tài)，保證收件人及時(shí)收到郵件。

　　由于虹口郵政舉措有力，為得物項(xiàng)目及時(shí)疏通物流賭點(diǎn)，收寄量不跌反增，獲得客戶的好評(píng)，為后期全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（上海郵政工會(huì)）