“三升級”助特快業務“領跑”

　　孝感市郵政分公司加快創新轉型，以特快銷售化轉型為突破口，突出抓好作業流程、營銷方式、激勵機制三大核心要素，實現了時限更快、發展提速、氛圍更濃。截至3月9日，該分公司累計實現特快業務收入661.7萬元，完成一季度預算121.3%，同比增幅232%，進度和增幅均列全省第2位。

　　流程優化升級，讓時限更快。對標先進，優化處理環節，通過提高員工分揀效率、合并部分作業流程等方式，縮短內部處理時長，攬投站點第一頻出班時間較轉型前提前了1.5個小時。在網格內推行動態排班，根據投遞量動態安排攬投人員，提高人員攬投效率。轉型后客戶體驗持續得到改善，散戶及時攬收成功率達到98.8%，較轉型前提升8.1個百分點，孝南、漢川等重點區域的攬收延時率從60%壓降為5%。

　　營銷方式升級，讓發展提速。通過劃小經營單元、壓力傳導等促營銷。計劃分解從“到站”轉變為“到人”，促進全員營銷；同時在攬投站點內部劃分營銷小團隊，專攬員與攬投員搭檔，互相幫助，團隊比拼。開展轉型競賽、業務宣傳等促獲客。按照“外學順豐、內學金融”思路，強化轉型導入工具包使用，固化行為動作；組織開展客戶開發及地推活動，每周集中組織宣傳走訪，開展節假日宣傳拓展現費市場，讓攬收工作有抓手。

　　以年貨寄遞市場開發為例，在“用EMS寄年貨，讓愛早回家”營銷活動中，線下，在商超、特產店、社區、公交站牌等顯眼區域張貼年貨寄遞海報；線上，通過微信朋友圈，大力推廣優惠券的使用，培育消費習慣，擴大宣傳聲勢。今年以來，通過類似宣傳營銷活動，優惠券使用量達到4890張，列全省第1位；通過營銷碼開發新客戶1186人，寄遞特快郵件3927件，儲值卡充值達1萬元；散戶攬收量2.87萬件，同比增幅250%，現費客戶轉化數77戶。

　　利用政務市場的“稟賦差”，各縣市區分公司聚力優勢市場發展。孝南區郵政分公司借助郵政“政”字品牌，學習復制武漢市郵政分公司創新發展政務交管業務的經驗，通過“警郵夢工廠”模式，構建“前端受理+審核+制證+郵寄發放+代辦年審”車主服務生態鏈，一體開發行駛證、駕駛證、特種車輛駕駛資格證、車輛解抵押寄遞項目。應城市郵政分公司通過開展“專人駐點+方案營銷”，成功開發小型汽車號牌、摩托車號牌、電動摩托車牌郵寄業務，車牌郵寄率已達到100%。截至目前，全市政務市場實現特快業務收入145萬元，同比增幅64%。

　　激勵機制升級，讓氛圍更濃。建立雙向激勵機制，轉變“重投遞、輕攬收”的思維，一方面提高散戶特快攬收獎勵比例，同步設立月度、年度散戶特快攬收王牌、年度優勝轉型站點獎等獎項；按周、月組織團隊PK賽。另一方面調整投遞獎勵標準，對攬收業績擺尾的攬投員、攬投站點等分類開展幫扶、約談等措施。截至3月9日，人均散戶特快攬收量增加到1.8件/天，2月散戶特快攬收量入圍全省前100名攬投員達到420人次，環比1月增加83人。