勇立潮頭逐浪高

　　2018年以來，永定分公司下洋營(yíng)業(yè)所能真領(lǐng)悟市、區(qū)分公司有關(guān)加快金融業(yè)務(wù)發(fā)展的精神，通過主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)，加強(qiáng)精細(xì)化管理，做實(shí)做細(xì)做優(yōu)每一個(gè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)所各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。其中2018年凈增年日均余額1372萬元，目標(biāo)完成率152%；2019-2020年跨賽凈增月日均余額3095萬元，目標(biāo)完成率193%；2020-2021年跨賽金融資產(chǎn)凈增2187萬元，目標(biāo)完成率136%，年年超額完成跨賽目標(biāo)，榮獲2018-2021年度全省郵政企業(yè)先進(jìn)集體稱號(hào)。

　　一、落實(shí)目標(biāo)管理。每個(gè)發(fā)展階段，營(yíng)業(yè)所主任都第一時(shí)間將區(qū)分公司下達(dá)的目標(biāo)進(jìn)行分解，及時(shí)將目標(biāo)分解到每位員工，做到人人心中有目標(biāo)，并落實(shí)到每一天、每一周、每月，確保營(yíng)業(yè)所每個(gè)階段的目標(biāo)都不落下缺口，同時(shí)通過制定營(yíng)業(yè)所內(nèi)部二級(jí)考核辦法，采取積分制方式，即每發(fā)展一項(xiàng)業(yè)務(wù)給予相應(yīng)積分，再根據(jù)每位員工各階段的累計(jì)積分發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，每天由綜柜負(fù)責(zé)做好業(yè)績(jī)積分登記，多發(fā)展多獎(jiǎng)勵(lì)，以此充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

　　 二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。火車跑得快不快全靠車頭帶。營(yíng)業(yè)所主任能夠以身作則，將“只管努力、萬事不懼”和“人心齊、泰山移”作為座右銘，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)所員工齊心協(xié)力工作，不拖后腿，誓奪目標(biāo)；同時(shí)營(yíng)業(yè)所主任經(jīng)常與員工交流，了解她們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)化解一些不必要的矛盾和誤解，讓員工沒有任何怨言，讓大家心往一處想，勁往一處使，久而久之形成一個(gè)和諧向上的團(tuán)隊(duì)，有了團(tuán)隊(duì)的凝聚力就有完成目標(biāo)的戰(zhàn)斗力。

　　三、做好客戶管理。下洋營(yíng)業(yè)所向來重視盤活存量客戶和挖掘增量客戶，通過運(yùn)用好CRM和郵客行系統(tǒng)做好客戶分派和認(rèn)領(lǐng)工作，確保每個(gè)客戶都有專人來管理，實(shí)行分等分級(jí)維護(hù)，如資產(chǎn)50萬以上的客戶主要由所主任負(fù)責(zé)維護(hù)，20-50萬的客戶主要由理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)，其余客戶主要由柜員負(fù)責(zé)維護(hù)。同時(shí)營(yíng)業(yè)所每月定期舉辦品牌日活動(dòng)，每次活動(dòng)都邀約不同客戶群參加，要求每位員工每天通過陣地、上門和微信朋友圈、電聯(lián)等“線上+線下”方式加大品牌日活動(dòng)宣傳力度，以擴(kuò)大客戶對(duì)郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的認(rèn)可度，通過開展形式多樣的活動(dòng)或營(yíng)業(yè)所沙龍以吸引更多的新客戶和鞏固老客戶，不斷壯大營(yíng)業(yè)所基礎(chǔ)客戶群。

　　四、做實(shí)項(xiàng)目管理。下洋營(yíng)業(yè)所員工都認(rèn)為項(xiàng)目是郵儲(chǔ)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，但抓好每一個(gè)項(xiàng)目不是一朝一夕就可以的，需要腳踏實(shí)地和持之以恒的精神，發(fā)動(dòng)員工扎實(shí)開展“陣地+外拓”活動(dòng)。一方面通過加強(qiáng)陣地崗位聯(lián)動(dòng)，對(duì)到訪的客戶進(jìn)行全方位的營(yíng)銷，做到“一客N開通”，利用手機(jī)銀行、電子支付、對(duì)賬短信、云閃付、郵儲(chǔ)食堂等基礎(chǔ)項(xiàng)目來綁定更多的客戶，以提高客戶的忠誠(chéng)度。另一方面通過開展“走千訪萬”活動(dòng)，走出營(yíng)業(yè)所捕捉商機(jī)，及時(shí)掌握客戶信息，了解客戶群的需求，實(shí)施“一群一策”戰(zhàn)略，大力挖掘商貿(mào)、種養(yǎng)殖、夕陽紅、外出返鄉(xiāng)、績(jī)效分紅等地方特色項(xiàng)目資金，助力營(yíng)業(yè)所各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

　　五、重視現(xiàn)場(chǎng)管理。下洋營(yíng)業(yè)所為改善廳堂服務(wù)工作，堅(jiān)持利用晨夕會(huì)加強(qiáng)員工有關(guān)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效率等方面的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不斷提升員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和提高客戶的滿意度。同時(shí)通過合理排班充實(shí)大堂人員，確保每天至少有1人在大堂，一方面疏導(dǎo)客戶使用CRS和ITM機(jī)具辦理業(yè)務(wù)和接受客戶業(yè)務(wù)咨詢，盡量減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)；另一方面及時(shí)提供一杯水、測(cè)血壓、測(cè)體重和建立客戶關(guān)懷卡等特色服務(wù)，提高客戶的體驗(yàn)感，打造一個(gè)有溫度的銀行。

　　四年來，下洋營(yíng)業(yè)所通過嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作來促進(jìn)金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展，成效十分顯著，成為全市的標(biāo)桿營(yíng)業(yè)所。今后將繼續(xù)努力，按照“堅(jiān)持做、做到位”的要求，為永定郵政高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（福建郵政工會(huì)）