紅安高橋支局商戶存款余額沉淀占比40%

　　紅安縣高橋鎮(zhèn)地處紅安縣西南方，占地面積152平方千米，人口5.8萬人，有33個行政村，與覓兒新型產(chǎn)業(yè)園交界，鎮(zhèn)上有郵政與農(nóng)商行兩家金融機構(gòu)，個體經(jīng)營商戶多達100余家，維護和發(fā)展商戶成為儲蓄業(yè)務發(fā)展的關(guān)鍵，截至3月8日，高橋支局2022年新增儲蓄余額3562萬元，完成一季度計劃的90%，新增余額列全縣支局第四。其中商戶存款余額沉淀占比40%，商戶沉淀余額占比列全縣支局第一。

　　優(yōu)質(zhì)服務，情感維系。商戶是銀行資金的重要來源，高橋郵政一直都十分重視商戶維護，對于50萬以上的由支局長親自維護，20萬—50萬由理財經(jīng)理維護，20萬以下由柜員分配著維護。高橋街上一批發(fā)商戶，夫妻倆年紀較大在家守店。大兒子經(jīng)常不在家，小兒子在黃州，每年回來的次數(shù)比較少。支局經(jīng)理每周都會抽一兩個晚上到客戶店里與客戶閑聊，上門次數(shù)多了，也就與客戶建立起了感情。客戶三年前在郵政存三年定期85萬，于本月到期，連本帶息96萬左右，但客戶因自家親戚購買理財被騙后，不再相信理財業(yè)務，于是想要將該筆存款轉(zhuǎn)到農(nóng)信社存定期三年。了解到客戶想法后，在客戶存款到期的那天，支局經(jīng)理在支局等客戶到來，客戶說已經(jīng)與信用社談好，只等取錢去存，支局經(jīng)理一再對客戶資金進行挽留，由于我行利率2.1%，較其他行低，支局經(jīng)理當即提出剩余差額補貼給客戶，不讓客戶損失。客戶因前期郵政多次上門維護，傳統(tǒng)節(jié)日上門慰問，建立深厚感情，最終將該筆資金留在郵政存定期一年。

　　選好產(chǎn)品，資產(chǎn)增值。一商戶到我行來等待辦理業(yè)務，在排號期間，支局經(jīng)理邀請客戶到大客戶室等待，為客戶倒上一杯茶，詢問客戶辦理什么業(yè)務，客戶告知其好友在工商銀行上班，需要資金沖任務，想要取些錢到工商銀行存定期三年。了解到情況后，支局經(jīng)理向客戶推薦我行鑫鑫向榮，年化收益5.34%，靈活支取，收益高，將定期三年3.5%利率與理財向比較，闡述兩者的差距，最終客戶選擇不轉(zhuǎn)走資金，并將京東、微信、支付寶上的資金轉(zhuǎn)到我行，購買理財40萬。

　　提前謀劃，及時跟蹤。商戶資金在年底會用于囤貨，年初資金開始回籠。每年年底，支局經(jīng)理將大商戶集中在一起，了解客戶本年經(jīng)營情況。并預約來年回籠資金，提出讓商戶介紹商戶到我行。在春節(jié)期間，對商戶逐戶上門拜年，了解商戶資金回籠情況與預約上門收取資金時間，定好時間后對客戶安排車輛上門接送，確保商戶資金不外流。同時持續(xù)關(guān)注商戶資金異動情況，不斷完善維護和服務，提升郵政與客戶粘合度。