多措并舉，扎實推進政務(wù)便民項目發(fā)展

　　引言：

　　在2021-2022年跨年戰(zhàn)役中，銅梁區(qū)侶俸支局利用網(wǎng)點自身的渠道、客戶資源等優(yōu)勢，強化宣傳，敢于創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)，助力車主通業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。支局四季度車主通項目完成25.46萬元，完成目標計劃的716.89%，成為區(qū)分公司率先完成政務(wù)便民項目的網(wǎng)點，支局憑借喜人的業(yè)績榮獲2021-2022年跨年戰(zhàn)役第1、2期政務(wù)便民項目“優(yōu)勝團隊”。

　　理清思路，多措并舉促發(fā)展

　　為扎實抓好政務(wù)便民項目，區(qū)分公司制定下發(fā)了《2021-2022年跨年戰(zhàn)役之渠道戰(zhàn)役一階段行動方案》，要求各網(wǎng)點要充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢，聚焦重點市場和重點客群，實現(xiàn)項目增量增收。結(jié)合區(qū)分公司“勇當先鋒、誓立新功”活動，渠道部明確專人定期通報車主通保費規(guī)模完成情況，深入開展日明星、周先進、月冠軍評選活動，切實營造比學趕幫超的氛圍。

　　侶俸支局按照區(qū)分公司工作安排，組織員工認真吃透文件精神，理清發(fā)展思路，算好專業(yè)收入和員工獎勵兩筆賬，動員員工積極利用QQ、微信、客戶群等新媒體進行全方位、全覆蓋的宣傳；同時，支局員工本著不放過一個客戶的原則，主動開口營銷，擴大車主通業(yè)務(wù)的輻射面，采取廳堂營銷、外拓營銷、綜合營銷等多種方式，進一步擴大車主通項目的知曉度。此外，積極梳理往年跨年戰(zhàn)役期間兩險投保客戶信息，對客戶進行一對一的電訪或上門營銷，并充分利用廳堂營銷、走訪、爆點活動等有利時機加大對車主通的同步宣傳，將郵政金融客戶疊加為車主通客戶；并結(jié)合國慶、雙11、雙12等節(jié)日開展車主通業(yè)務(wù)爆點活動，用活動優(yōu)惠、車主通智選權(quán)益等吸引客戶通過郵政渠道投保，有力推動了車主通業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　創(chuàng)新思維，堅持走訪出成效

　　為迅速拓展市場，支局長梁燕帶領(lǐng)網(wǎng)點員工，深入商貿(mào)客群、企事業(yè)單位等積極推廣車主通業(yè)務(wù)，萬鑫名車就是支局多次走訪贏來的客戶。

　　10月中旬的一天，路過二手車商鋪時，支局長梁燕的心里冒出了一個大膽的想法：二手車市場交易量較大，如果能將郵政的業(yè)務(wù)疊加進去，何愁完不成目標？

　　說干就干，梁燕通過在二手車行工作的朋友與多個二手車買賣車行進行了洽談，起初，郵政提供的優(yōu)勢不夠突出，大家都持觀望態(tài)度。但梁燕也不是輕言放棄的人，她多次上門拜訪，結(jié)合郵政收單業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、信貸等綜合服務(wù)，成功打動萬鑫名車負責人，表示愿意嘗試。此后，梁燕及時添加車行工作人員微信，隨時保持與車行的溝通，不論何時何地，隨時提供算價服務(wù)，并向客戶推薦性價比最高的保險公司，督促保險公司及時出單，郵政高效便捷的“一站式”服務(wù)得到了客戶認可。截至目前，通過該車行實現(xiàn)車險筆數(shù)60筆，實現(xiàn)保費21.89萬元。

　　強化售后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲認可

　　侶俸支局員工用心做好服務(wù)中的每個環(huán)節(jié)，用一點一滴的真誠服務(wù)感動客戶。

　　日常工作中，支局員工都有建立客戶臺賬的習慣，即對在郵政成功辦理保險的客戶詳細記錄投保公司、到期時間、綜合用郵需求等重要信息。一是強化與客戶的溝通聯(lián)系，結(jié)合“二十四節(jié)氣”、節(jié)假日等重要時點向客戶統(tǒng)一推送祝福信息及汽車保養(yǎng)、生活小貼士等，進一步拉近與客戶之間的聯(lián)系；針對重點大客戶，網(wǎng)點負責人帶隊上門拜訪，通過情感維護，提升老客戶忠誠度。二是及時掌握客戶車險到期信息，堅持提前一個月提醒客戶到期時間，同時對比幾家保險公司活動政策，為客戶推薦保障高、信譽佳、價格實惠的保險公司，此舉大大節(jié)省了客戶貨比三家的時間。三是及時協(xié)助客戶處理事故突發(fā)情況，很多客戶都有這種現(xiàn)象，投保時間久了就找不到投保合同，一旦發(fā)生事故就不知道該怎么報案，此時，網(wǎng)點詳細的臺賬記錄就能幫助客戶準確查詢到投保信息，第一時間協(xié)助客戶與保險公司對接理賠事宜等。