安徽郵政最佳實(shí)踐案例----安慶郵政寄遞業(yè)務(wù)攬投平臺銷售化轉(zhuǎn)型初見成效

　　為加快推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，安慶郵政聚焦客戶體驗(yàn)、提升服務(wù)品質(zhì)，著力推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)營攬平臺銷售化轉(zhuǎn)型，打造了集賢路營業(yè)部這一銷售化轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點(diǎn)，成為2021年全省首個銷售化轉(zhuǎn)型驗(yàn)收達(dá)標(biāo)營業(yè)部。

　　一是夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)實(shí)力。改善了服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新“大平面”作業(yè)模式，集賢路攬投部合并原來隔壁相對獨(dú)立的營業(yè)所，打造具有代收代繳、快遞收投等功能的一站式郵政綜合服務(wù)大廳，提升了客戶用郵服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)化了人員配置。復(fù)合利用郵政營業(yè)、特快攬投、內(nèi)勤等人員，對郵政營業(yè)與攬投營業(yè)人員統(tǒng)籌管理。加強(qiáng)主動客服建設(shè)，提升客戶體驗(yàn)，按照出口2000件/人的標(biāo)準(zhǔn)配備主動客服人員。延長了服務(wù)時間。場地合并后，每天服務(wù)時間延長了2小時，更好的滿足了周邊居民的用郵需求。加大了設(shè)備投入。在營業(yè)部內(nèi)投入了電子觸屏1臺、智能狂掃設(shè)備1臺、進(jìn)口標(biāo)快智能分揀設(shè)備2套、伸縮式皮帶機(jī)1臺等先進(jìn)設(shè)備，提升了服務(wù)能力。

　　二是創(chuàng)新機(jī)制提效益。充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作。根據(jù)市場規(guī)律，在快包投遞團(tuán)隊(duì)疊加散戶攬收量掛鉤定標(biāo)機(jī)制，在特快攬投團(tuán)隊(duì)疊加散戶攬收量及收入雙重考核機(jī)制。同時采用“營銷骨干+攬投助手”模式，團(tuán)隊(duì)分工明確，其中團(tuán)隊(duì)長充分發(fā)揮個人營銷技能，負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)客戶營銷、攬投組織、資費(fèi)與欠費(fèi)管理；團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮踏實(shí)耐勞的特點(diǎn)，負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)和攬收，在客戶需求時，團(tuán)隊(duì)之間均有能力及時解決和反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)1+1>2效果。創(chuàng)新利益分配方式。團(tuán)隊(duì)薪酬分配模式，按4（團(tuán)隊(duì)長負(fù)責(zé)營銷及新增人員的傳幫帶）：6（攬投員負(fù)責(zé)攬收）的比例分配攬收提成。有效解決了攬投人員客戶開發(fā)服務(wù)能力有瓶頸、專業(yè)營銷能力不足、新入職攬投員“養(yǎng)不活、留不住、技能弱”等難題。發(fā)展損益從整體計(jì)算到按模核算。一是按照“花名冊、成績單、工資表”落實(shí)眾創(chuàng)眾享機(jī)制，將目標(biāo)落實(shí)到營業(yè)部、團(tuán)隊(duì)、個人，每日通報(bào)緊盯。二是營業(yè)部項(xiàng)目組會同市公司財(cái)務(wù)部做好營業(yè)部收入、利潤目標(biāo)、損益核算模型制定，便于一線人員能找準(zhǔn)目標(biāo)，了解差距，算清賬，最終提升全員營銷斗志，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入快速增長。發(fā)展成效從簡單通報(bào)到量化分析。通過業(yè)務(wù)增長量化數(shù)據(jù)分析，清晰了解營業(yè)部發(fā)展、個人收益情況，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信心。目前集賢路營業(yè)部市場占有率提升21%，月均收入規(guī)模提升5萬元，人均月收入提升了1300元以上。

　　三是優(yōu)化流程提效率。作業(yè)組織從攬投合一到分層分網(wǎng)。將特快投遞、快遞包裹團(tuán)隊(duì)分網(wǎng)運(yùn)作，組建攬投網(wǎng)格、快包專投團(tuán)隊(duì)，攬收、投遞質(zhì)量得到快速提升。尤其是創(chuàng)新實(shí)施了“郵件處理中心--營業(yè)部（合作代投渠道前置至營業(yè)部分揀、轉(zhuǎn)運(yùn)、甩點(diǎn)）--代投點(diǎn)”的作業(yè)流程，較好地實(shí)現(xiàn)了快包投遞從營業(yè)部剝離，釋放了更多的營銷時間和精力，參與商企、散戶市場開發(fā)，對線上定單、上門攬收等實(shí)現(xiàn)“530”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)體驗(yàn)明顯提升，11183派攬及時率達(dá)到100%。優(yōu)化處理流程，提升攬投服務(wù)時限。改變傳統(tǒng)的混合分揀模式，實(shí)現(xiàn)不同層次分揀，特快郵件在進(jìn)口郵件到站后10分鐘內(nèi)即可出班投遞。優(yōu)化自提網(wǎng)絡(luò)，提升攬投服務(wù)效率。推行“家郵站 合伙人”模式，大力發(fā)展“郵快驛站”以及社會加盟“菜鳥驛站”等58處代投渠道，包裹自提率達(dá)70%以上。 自眾創(chuàng)眾享機(jī)制落地及銷售化轉(zhuǎn)型工作開展以來，集賢路營業(yè)部聚焦“服務(wù)”、“營銷”兩大著力點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)不斷強(qiáng)化，逐步實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)經(jīng)營型向客戶服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

　　截止11月份，完成業(yè)務(wù)收入272.69萬元，同比增長53.54%，其中特快收入184.48萬元，同比增長55.28%；散戶收入29.76萬元，同比增長51.11%；協(xié)議客戶數(shù)198個，同比增長為15.78%。