客戶分級維護 實現精準營銷

　　為搶抓“2022開門紅”發展機遇，密云區郵政分公司推出“VIP客戶分層營銷”服務，重點通過3項舉措實現客戶精準營銷：

　　一是專人對接，客戶分級維護。密云郵政將所有金融客戶按資產等級分為白金級以上頭部客戶、金卡級以上重點客戶、萬元級以上有效客戶、萬元級以下普通客戶4個層級；每個網點均需組成4支專業團隊分別對接相應層級的客戶開展精準營銷工作，最終完成頭部客戶登門面訪、重點客戶邀約到訪、有效客戶活動專訪、普通客戶線上群訪等工作，確保每層級客戶“有人管、有人營銷”。

　　二是“財富體檢”，提供客戶專屬服務。針對白金級以上頭部客戶重點做好“三節、生日、重點日期”營銷維護工作，每名頭部客戶均配備一名專職財富經理，運用家庭財富金字塔模型，對其開展“財富體檢”活動；同時為白金級以上頭部客戶及其家庭成員提供“健康醫療”“汽車維護”“海外教育管家”等多領域咨詢規劃服務。

　　三是活動助力，逐步實現客戶認同。針對金卡級以上重點客戶，開展“抓雞蛋”“微信群抽獎”“朋友圈集贊”“積分換禮”“積分優惠購”等客戶活動，同客戶形成長期“線下+線上”互動關系，進一步提升客戶黏性。 （北京郵政工會）