開拓創(chuàng)新探新路 團(tuán)隊(duì)協(xié)作開新局

　　徐匯區(qū)分公司突出專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)，發(fā)揮關(guān)鍵人作用，落實(shí)存量市場二次開發(fā)、宣傳引流、優(yōu)惠政策、以老帶新、協(xié)同發(fā)展、員工生活圈及資源共享等具體舉措，多管齊下，加快推動(dòng)商戶客戶的挖掘與開發(fā)。從菜場到沿街商戶、綜合商超、一個(gè)個(gè)商戶走訪，一個(gè)個(gè)市場突破，以腳踏實(shí)地的實(shí)踐探索，逐步探索出推動(dòng)商戶收單業(yè)務(wù)發(fā)展的有效路徑。截至11月30日，徐匯區(qū)分公司累計(jì)發(fā)展收單業(yè)務(wù)5243戶，完成率153%，排名全市第2位。特別是今年成功與上海六百商城達(dá)成了收單業(yè)務(wù)的合作，以商戶收單業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，加快推動(dòng)協(xié)同發(fā)展，拓展金融新客，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，開發(fā)個(gè)金資產(chǎn)取得了較好成效。

　　一、長期合作建基礎(chǔ)

　　上海六百商城是徐匯商圈內(nèi)的知名商城。徐匯郵政最初與上海六百建立聯(lián)系得益于郵務(wù)板塊的密切互動(dòng)。下屬樂山路郵政支局支局長通過多年服務(wù)，與徐家匯商城集團(tuán)保持長期合作互通。2020年末及2021年初的元旦及春節(jié)主題節(jié)慶期間，在她的牽頭及區(qū)分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支撐下，徐匯郵政成功在下轄上海六百商城及美羅城商圈開展了2場“新年快閃”及“主題設(shè)攤”活動(dòng)，受到了商城及客戶的一致認(rèn)可，與商城進(jìn)一步建立了良好的合作基礎(chǔ)。

　　二、現(xiàn)場調(diào)研挖需求

　　2021年3月，在支局長的引薦下、在徐匯郵政金融業(yè)務(wù)部收單項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及通聯(lián)公司的配合支撐下，徐匯郵政一把手親自帶隊(duì)，多次與六百商城集團(tuán)老總及財(cái)務(wù)、技術(shù)部門接洽、實(shí)地考察及系統(tǒng)對(duì)接，尋求與六百商城在收單業(yè)務(wù)上發(fā)展合作的可能性。

　　基于前期積累的中小微商戶豐富收單合作經(jīng)驗(yàn)，徐匯郵政為六百商城積極策劃收單全套服務(wù)解決方案，探索對(duì)大型知名商城收單業(yè)務(wù)的破題，最終通過三個(gè)方面有效挖掘客戶需求：一是收銀模式的有效改變。六百商城原為集中收銀，即每個(gè)樓面設(shè)立一個(gè)集中收銀點(diǎn)，此收銀模式較為老舊，商城也存在旺季期間因批量排隊(duì)付款而造成的猶豫性“逃單”不利于整體發(fā)展。基于以上原因，徐匯郵政向商戶提出專柜收銀的解決方案，得到商城領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。二是客群匹配及活動(dòng)引流。由于雙方的“消費(fèi)及服務(wù)”群體都多為中老年客戶，客群匹配度高，徐匯郵政從長期合作開展各類客戶引流活動(dòng)的角度出發(fā)，進(jìn)一步拉近了彼此的關(guān)系。三是手續(xù)費(fèi)率的差異化定價(jià)。比價(jià)六百原有合作銀行的收單手續(xù)費(fèi)率并考慮到整體的策反難度及實(shí)際情況，區(qū)分公司最終與六百商城達(dá)成差異化手續(xù)費(fèi)率定價(jià)。

　　三、持續(xù)維護(hù)顯成效

　　2021年8月，徐匯郵政與六百商城集團(tuán)達(dá)成收單業(yè)務(wù)的長期服務(wù)及合作，并于2021年8月成功在其20個(gè)銷售專柜完成移動(dòng)收單機(jī)具的布放及試運(yùn)營。在區(qū)分公司收單項(xiàng)目組、支局及通聯(lián)公司的共同維護(hù)及運(yùn)營保障下，2021年10月起，順利完成了對(duì)合計(jì)140余個(gè)專柜的機(jī)具全面布放及全面合作，目前機(jī)具布放及使用率已達(dá)到整個(gè)商城的80%，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，六百商城當(dāng)月收單交易流水超500萬，合作至今交易流水超1000萬，商城收單業(yè)務(wù)發(fā)展初見成效。

　　目前，徐匯郵政同步完成了商城“數(shù)字人民幣”功能的開發(fā)及疊加，進(jìn)一步提升了商戶的收款能力，實(shí)現(xiàn)了“收單業(yè)務(wù)”與“數(shù)字人民幣”的協(xié)同發(fā)展。“商戶入網(wǎng)只是起點(diǎn)”，長期維護(hù)、挖掘商戶AUM的提升才是關(guān)鍵，徐匯郵政后期將持續(xù)做好上海六百商城項(xiàng)目的跟蹤、維護(hù)及服務(wù)，通過積分換禮等平臺(tái)打通進(jìn)一步疊加商戶粘度，同時(shí)做好徐家匯商圈下轄其他商城的營銷，立志在中大型商場及知名品牌商戶的營銷滲透上，進(jìn)一步形成可復(fù)制、可推廣的案例。（上海郵政工會(huì)）