探索新方法 挖掘新客戶 推動金融重點業務發展

　　捕捉信息，嗅覺敏銳

　　一次，適逢家中裝修的許琪嘉在某建材市場挑選家具，她在與一家商鋪的店主閑聊時得知該商場剛開業沒多久，并且多數商戶目前都還沒有收銀系統，收款渠道還停留在個人微信與支付寶上，市場嗅覺和洞察力向來敏銳的她立刻意識到這是發展收單業務的突破口和好機會，二話不說，許琪嘉便添加了商戶負責人的微信。

　　其實，無論是在日常生活還是平時工作中，許琪嘉都已經養成了一句話營銷的習慣，即通過簡練易懂的話術成功引起對方興趣，為下一次開展營銷奠定良好基礎。

　　持續跟進，克服困難

　　就這樣，許琪嘉通過日常微信聯系，與這位商戶負責人持續保持著良好溝通，在對方向她咨詢業務問題時，都能有問必答并在第一時間給予回復。一來二去，兩人便“熟絡”了起來，和客戶的關系也更像是“朋友”了。

　　除此之外，許琪嘉還是一位標準的“女漢子”，她克服支局與商戶間路程遠、往返時間長、客戶在店時間不固定等諸多不利因素，常常利用自己下班時間、休息時間前往該建材市場等候客戶，往往一等就是一整天。但她始終都沒有一句怨言，為的就是能獲得一個與客戶深入溝通的機會。在與客戶面對面交流時，許琪嘉就會掏出她那只隨身攜帶的“百寶袋”，用其中裝有的各類宣傳資料為客戶詳細介紹郵政業務、為客戶答疑解惑。

　　突出優勢，趁勢而上

　　許琪嘉每每向客戶積極宣傳時，都能運用自己專業詳實的業務知識和業務能力打動客戶：一是突出郵政商戶收單手續費及資金實時到賬的優勢；二是給優質商戶贈送禮品，形成宣傳效應，以點帶面；三是針對商戶質疑后續使用是否會無人維護，許琪嘉都會用自己貼心周到的服務消除客戶顧慮，從而贏得客戶的充分信任。

　　通過許琪嘉的持續跟蹤與維護，這位建材市場的商家不僅自己成為了郵政收單業務的忠實用戶，更向其他有合作往來的商家推介了郵政服務，通過以老帶新，南車站路支局先后成功發展瓷磚、衛浴等優質商戶6家，形成交易額300萬/月，有效推動了活期余額沉淀及利差收入提升。

　　其實在黃浦，像許琪嘉這樣奮戰在代理金融業務一線的基層郵政人還有很多很多......他們不畏辛勞積極拓展，深入到商超、市場、菜場......對各類商戶宣傳郵政收單業務。截至11月30日，黃浦區分公司累計發展收單商戶2453戶，完成率109.1%，提前完成了全年目標任務。（上海郵政工會）