西城區(qū)分公司5項(xiàng)措施打造特色服務(wù)品牌

　　為踐行“人民郵政為人民”初心使命，西城區(qū)郵政分公司采取5項(xiàng)措施提升服務(wù)質(zhì)量打造西城特色服務(wù)品牌。

　　一是制定《西城區(qū)重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域郵政服務(wù)方案》，確定了6個(gè)重點(diǎn)服務(wù)支局、3個(gè)重點(diǎn)服務(wù)范圍（中南海區(qū)域、金融街區(qū)域、財(cái)政部區(qū)域）和48個(gè)重點(diǎn)服務(wù)地區(qū)作為重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域。

　　二是在市分公司“588”工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上提出西城郵政“三嚴(yán)禁”目標(biāo)，即：重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域嚴(yán)禁出現(xiàn)任何服務(wù)質(zhì)量問題、嚴(yán)禁任何服務(wù)投訴、嚴(yán)禁任何有損西城郵政品牌形象問題，形成西城郵政特有的“5883”工作目標(biāo)體系。

　　三是在窗口服務(wù)人員全員簽訂《服務(wù)承諾書》基礎(chǔ)上，機(jī)關(guān)各部門四級(jí)副以上管理人員簽訂《部門管理人員服務(wù)承諾書》、各支局四級(jí)副以上管理人員簽訂《支局管理人員服務(wù)承諾書》。

　　四是從12個(gè)支局各抽調(diào)1名業(yè)務(wù)骨干組建兼職檢查隊(duì)伍，由服質(zhì)部統(tǒng)籌管理，根據(jù)區(qū)分公司營投網(wǎng)點(diǎn)和金融網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、服務(wù)區(qū)域和服務(wù)需求特點(diǎn)，協(xié)調(diào)安排檢查工作，持續(xù)對(duì)營投網(wǎng)點(diǎn)微整治環(huán)境、營投人員服務(wù)態(tài)度、畫像法掌握情況、巡視郵件收寄要求執(zhí)行、收寄驗(yàn)視制度執(zhí)行、微信支付體驗(yàn)、上門攬收速度、郵件傳遞時(shí)限、郵件投遞時(shí)限、妥投質(zhì)量及信息簽收等方面進(jìn)行檢查，確保監(jiān)督檢查網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋、業(yè)務(wù)種類全覆蓋、環(huán)節(jié)流程全覆蓋。

　　五是創(chuàng)辦《西城郵政服務(wù)提升工作簡報(bào)》，搭建區(qū)分公司、支局兩級(jí)服務(wù)信息平臺(tái)，在服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)整治活動(dòng)推進(jìn)過程中及時(shí)宣貫各級(jí)工作動(dòng)態(tài)，交流好的經(jīng)驗(yàn)和做法。（北京郵政工會(huì)）