多措并舉推進現費市場增量增收

       引言：

       自2021年以來，銅梁區分公司寄遞事業部積極參與市寄遞事業部推出的“特快現費營銷活動”，及時將搶奪特快現費市場列為重點項目之一，并通過勞動競賽、項目開發、強化宣傳等多種方式積極搶占市場，加快推進特快現費市場開發。截至8月底，區分公司特快現費收入127.44萬元，同比增幅106.85%，增幅列全市第一位；其中上門攬收收入87.27萬元，同比增幅高達223.45%。

以勞動競賽為抓手，強化管理促發展

       為貫徹落實集團公司“質量第一、效益優先”新發展理念，扎實抓好現費業務發展，區分公司制定下發了《關于開展2021年“一號工程，特快攻堅”勞動競賽活動的通知》，明確了職責分工、參評條件、評選辦法、獎勵政策等，并通過周明星個人評選、月度優勝團隊評選的方式，逐步消除攬投員對營銷的抗拒心理和畏懼心理，在全分公司掀起了你追我趕的良好發展氛圍。

       一是強化文件精神傳達。區寄遞事業部利用經營分析會對活動競賽進行詳細解讀，并將重點客戶分區分群體下發網點及直營部，通過“銷號營銷”“掛圖作戰營銷”的方式，逐一拜訪，摸清轄區特快寄遞需求，制定差異化營銷政策，逐步攻破，實現“潛在客戶”向“忠實客戶”的轉變。同時，督促營業網點、直營部對競賽活動精神進行再次傳達學習，指導攬投人員領透文件精神，算好賬，齊心協力推動特快業務發展。

       二是切實營造“比學趕幫超”氛圍。區寄遞事業部定期通報業績情況，堅持按周、按月兌現競賽獎勵，并在全分公司通報表揚。值得一提的是，周明星員工神秘大禮包根據時節變化，發放時令水果、零食大禮包等，既助力了惠農合作，又給員工帶來了不一樣的驚喜。同時，直營部各網格建立內部微信群，通過優秀案例分享、營銷心得介紹、老帶新等方式，提升團隊主動拓展市場、開發客戶的積極性，并結合轄區實際情況，不斷創新模式，強化自主日常管理，提升攬投速度，為現費市場業務拓展奠定了扎實基礎。

       通過勞動競賽的開展極大刺激了員工攬收積極性，提升了攬投員的營銷工作能力，有效地促進了現費業務增長。截至目前，分公司已開展周明星個人評選25次，月度優勝團隊評選6次，通過競賽活動共計實現特快現費收入69.4萬元。

以項目開發為引領，強化走訪搶市場

       為進一步搶占寄遞市場，區分公司主動融入，通過深入走訪對接，以項目引領為主，迅速搶占特快市場。

       一是推動政企合作項目開發。為推動政府付費行政審批寄遞項目落地實施，區分公司總經理付克開多次帶隊走訪區公安局、區市民服務和營商環境促進中心、區行政服務中心等行政部門，積極推進政府付費行政審批寄遞項目落地實施，扎實做好“我為群眾辦實事”實踐活動。

       特別值得一提的是身份證寄遞項目，區分公司確定以一把手負總責，各網點、直營部具體落實當地派出所的身份證寄遞對接工作，自此形成了從上至下的全方位、全覆蓋走訪對接。針對不清楚填寫流程的，指定專人駐扎派出所窗口現場指導，主動宣傳身份證免費寄遞到家服務，身份證轉化率明顯提高。截至8月底，各類行政審批寄遞4萬件，實現特快收入40.47萬元。通過行政審批免費寄遞項目的開展，目前全區身份證轉化率達到99.97%，列全市第一位，預計該項目全年新增特快收入60萬元。

       二是抓好季節性項目開發。針對“春節臘味寄”項目，結合疫情防控就地過年要求，區分公司各網點通過朋友圈、客戶微信群、廳堂一句話、投遞員多開口等方式，宣傳臘制品寄遞活動，積極曬單曬出攬收業績，扎實深挖臘制品寄遞市場。據統計，“春節臘味寄”活動共計攬收特快4600件，實現特快收入23萬元。

       針對“水果寄”項目，區分公司根據水果時令和銷售期，按時間節點確定差異化營銷側重點，主動對接各級政府部門、村委會，并充分發揮走村串戶的優勢深入田間地頭對種植大戶及農民合作社宣傳郵政寄遞優勢，提供優惠的資費服務，讓客戶足不出村享受寄遞服務，同時幫助客戶利用郵樂小店、短視頻帶貨等方式促進時令水果銷售，用實際行動助力農戶增收。截至目前，通過郵政寄遞的共計1.6萬件，實現特快收入40.7萬元。

      “通過季節性項目開發，讓我們看到了農村市場的巨大潛力。今后，我們將理清發展思路，繼續做好服務支撐，做大農村寄遞市場。”區寄遞事業部主任陳勇說道。

以優質服務為依托，打好現費市場搶奪戰

       自4月開始，根據周末特快現費業務量小的現象，區分公司以“以投促攬，以攬促投”為發展目標，結合總部開展的“周末及假日營銷寄件”促銷活動，制定專題宣傳活動方案。

       線上：大力推廣郵政EMS 微信公眾號、二維碼下單等電子渠道線上下單功能，要求全體員工通過微信朋友圈、客戶群推廣等方式，宣傳現費優惠資訊，不斷擴大郵政影響力。

       線下：積極打印宣傳資料，組織骨干力量，深入商超寫字樓、大型小區、公園等人員密集的地區，推介寄遞公眾號及寄件滿減等政策，變被動服務為主動營銷，依靠平臺及活動優勢吸粉引流，增加業務收寄量，提高現費利潤率；同時，充分發揮投遞員天天與群眾打交道、服務覆蓋面廣的優勢，通過“多說一句話”活動，主動添加客戶微信，對客戶提供一對一服務，不定期宣傳郵政企業形象和EMS業務，實現客戶引流和沉淀。

       在一次日?？蛻糇咴L中，區直營部經理胡蓉了解到當地部隊包裹寄遞的信息，主動帶領攬投人員多次帶隊上門拜訪，從郵政服務深度、國家隊優勢出發，宣傳郵政安全、快捷、精準、門到門的速遞服務，并根據客戶需求調整攬收方案，最大程度滿足客戶的多層次需求。此外，區分公司領導高度重視，要求區寄遞事業部制定部隊包裹攬收應急預案，并抽調機關人員組建攬收志愿小組，加班加點協助攬投人員到部隊現場設點攬收，提供現場收寄、封裝、運輸等“一站式”寄遞服務，極大地提高了收寄效率，郵政員工快捷、高效、貼心的服務贏得了部隊官兵的高度稱贊。本次活動成功收寄部隊包裹1262件，實現特快收入17.5萬元。