郵人故事 | 一封親筆“求助”信背后的事兒……

　　“非常感謝張局長(zhǎng)、感謝你們郵電局，這么快就把我家座機(jī)電話修好了，解決了壓在我心頭的一樁大事！”一位老人緊緊握著內(nèi)江市威遠(yuǎn)縣東聯(lián)郵政所經(jīng)理張丹的手激動(dòng)地說(shuō)道。“不用客氣，老人家，這是我們郵政應(yīng)該做的，總算是圓滿為您解決好了這件事！”張丹微笑著對(duì)老人說(shuō)道。

　　這是8月18日下午，發(fā)生在威遠(yuǎn)縣東聯(lián)鎮(zhèn)李家坪村18組一位叫黃千亨的80多歲老人家里的一件事。

　　維修座機(jī)電話？郵政什么時(shí)候又“重操舊業(yè)”了？

　　原來(lái)，8月18日上午，威遠(yuǎn)縣郵政分公司黨支部書記、總經(jīng)理郭軍收到一封信，寄信地址寫的是威遠(yuǎn)縣東聯(lián)鎮(zhèn)李家坪村18組，寄信人黃千亨。

　　郭軍好奇地打開，信是一位年過(guò)八旬的留守老人黃千亨代表家人寫來(lái)的。反映的問題是兩位留守在家的老年人年紀(jì)大了，老伴又患冠心病多年，隨時(shí)都可能會(huì)有生命危險(xiǎn)。因兒子兒媳長(zhǎng)年外出務(wù)工不能在身邊照顧，2010年就專門安了一部電信座機(jī)電話，方便與家里的二老聯(lián)系，這也是家里唯一一部能與外界聯(lián)系的通訊工具。

　　不巧的是，6月下旬電話機(jī)壞了，期間也向相關(guān)人員反映過(guò)問題，近兩個(gè)月都未能上門維修更換。黃千亨老兩口整日愁眉不展，生怕在電話沒修好期間老伴犯病，卻無(wú)法聯(lián)系到兒子。

　　左想右想，黃千亨老人終于想出了一個(gè)解決辦法：直接向縣上郵電局局長(zhǎng)寫信反映，8月17日趁著趕集上街，向威遠(yuǎn)縣郵政分公司總經(jīng)理郭軍寄出了這一封親筆“求助”信。

　　郭軍收到信后，非常重視，了解到黃千亨老人家里安裝的是電信座機(jī)后，立即與威遠(yuǎn)電信聯(lián)系，希望兄弟單位及時(shí)施以援手，特事特辦，盡快合力解決老人的通話問題。

　　郭軍又打電話委托東聯(lián)郵政所經(jīng)理張丹，務(wù)必跟進(jìn)反饋這件事的結(jié)果，以解除黃家一家人的后顧之憂。

　　當(dāng)天下午，東聯(lián)郵政所經(jīng)理張丹、理財(cái)經(jīng)理曾慧，便約好電信工作人員，上門為黃千亨老人排憂解難。因老人家位置較偏遠(yuǎn)，汽車無(wú)法直達(dá)，只能將車停在半道，頂著烈日，步行前往老人家維修。

　　經(jīng)過(guò)近1小時(shí)的奔波，終于趕到了老人家。大家顧不上休息，工作人員第一時(shí)間檢查線路、電話機(jī)，不多時(shí)，座機(jī)電話恢復(fù)了正常使用。

　　電話恢復(fù)正常后，老人馬上就給兒子打電話報(bào)平安，兒子在電話里聽說(shuō)此事后非常感動(dòng)，開著免提在電話里連聲對(duì)大家表示感謝：“非常感謝大家，你們辛苦了，‘人民郵政為人民’，這句話今天我是真真切切體會(huì)到了。”

　　群眾事，無(wú)小事。“客戶給我們一份信任，我們將報(bào)以十分服務(wù)！”張丹承諾說(shuō)，我們要將“我為群眾辦實(shí)事”付諸于實(shí)際行動(dòng)，從工作中的小事做起，從生活中的一點(diǎn)一滴做起。