淮北郵政工會(huì)開展服務(wù)提升活動(dòng)成效顯著

       2021年，淮北郵政服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“開門紅”，客戶體驗(yàn)持續(xù)改善，客戶滿意度穩(wěn)步提升，服務(wù)對(duì)標(biāo)指標(biāo)大幅領(lǐng)先。

       今年一季度，淮北郵政及寄遞客戶滿意度分別以92.78分和94.43分的綜合得分居于全省第一位，奪得客戶滿意度“雙第一”；代理金融客戶體驗(yàn)73.56分，居全省第一位；服務(wù)質(zhì)量KPI對(duì)標(biāo)指標(biāo)淮北以83分的綜合得分居全省首位，超第二位9.99分，領(lǐng)先全省平均水平17.57分。 為鞏固提高服務(wù)質(zhì)量，不斷夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)打造具有淮北郵政服務(wù)特色的“金字招牌”，市分公司工會(huì)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深入開展“親情服務(wù)、溫馨郵政—從微笑做起”活動(dòng)的通知》（淮北郵分〔2021〕56號(hào)）。成立一把手為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，設(shè)在工會(huì)，各職能部門和經(jīng)營(yíng)服務(wù)部門共同參與。一是明確工作目標(biāo)，確保全年普遍服務(wù)實(shí)現(xiàn)“三升三降、七個(gè)100%”、服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“五升五降、三個(gè)領(lǐng)先”。二是精準(zhǔn)把控指標(biāo)，準(zhǔn)確把握服務(wù)對(duì)標(biāo)指標(biāo)動(dòng)態(tài)調(diào)整，前瞻性的預(yù)判和針對(duì)性的鋪墊，筑牢基礎(chǔ)。三是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，落實(shí)“一月一事、消滅最差”，對(duì)落后指標(biāo)深挖根源，整改到位，補(bǔ)齊短板。四是強(qiáng)化監(jiān)督檢查，堅(jiān)持和完善“三位一體”的監(jiān)督檢查體系、“四位一體”監(jiān)督檢查方式，“三位一體”考核體系，強(qiáng)化“檢查-通報(bào)-考核-整改-復(fù)查”的閉環(huán)長(zhǎng)效管控機(jī)制。