此時無聲勝有聲！她們以文字溝通讓客服更有溫度
| 來源：四川省郵政工會 | 時間：2021-05-27 |
在四川郵政客服中心有這么一群人，她們主要通過在線文字交流，為菜鳥、拼多多、微信等渠道客戶，提供咨詢服務。2021年春節業務旺季期間，客服代表周靜的媽媽因病住院關鍵時刻，她仍選擇堅守崗位，用認真、專業的態度一如既往為客戶排憂解難。班組長宋娜身體不適，她任勞任怨奮戰在一線，每天早上8點到晚上9點全時段對業務進行支撐，直到春節旺季結束后才入院治療。類似的事例，在這個團隊還有很多……
她們就是——四川郵政客服中心在線客服組
隨著互聯網+的發展，客戶投訴受理渠道日益多樣化，為提升客戶體驗，2020年4月，四川郵政客服中心在線客服組正式成立，她們堅持“以客戶滿意為中心”的服務理念，積極為全省郵政業務發展添磚加瓦。
2021年春節旺季業務量突增，服務請求量直線上升，日均最高峰達2102次，在線客服組攻堅克難，與外包人員日夜奮戰，全力以赴做好客服工作，最終以接通率（98.8%）超出集團要求8.8個百分點、滿意度（95.5%）超出集團要求5.5個百分點的優異成績，打贏了春節旺季這場硬仗。
經過一年磨煉，在線客服組快速成長，業務上取得了優異的成績：
2021年1-3月四川在線客服KPI指標綜合得分保持全國前三，質檢合格率指標，連續3個月位列全國第一，得到了集團公司高度認可！
2021年2月春節業務旺季，在確保本省接通率的同時，在線客服還主動為接通率較低省份
承擔業務量分流，分流業務量4399通，占本省承接業務量的10%。為提升全網接通率做出貢獻，得到集團公司寄遞事業部表揚，四川在線客服組作為全國優秀標桿。
在線客服組用真心、熱情、專業，急用戶之所急，想用戶之所想，以有溫度的文字和真誠的態度搭建起服務客戶的橋梁，讓客戶感受到無聲勝有聲的郵政服務，為四川郵政高質量發展走在全國前列做出了積極貢獻。