誠信贏得客戶 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

　　4月27日上午，江西省新余市總工會(huì)舉辦了2021年新余市慶“五一”暨“師徒結(jié)對”啟動(dòng)儀式。在啟動(dòng)儀式上，新余市分宜縣分公司鈐山營業(yè)所榮獲“新余市工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　鈐山營業(yè)所共有員工8人，其中所長1人、綜柜1人、理財(cái)經(jīng)理1人、郵儲(chǔ)柜員3人、郵政營業(yè)員1人，外拓經(jīng)理1人。鈐山營業(yè)所周邊主要以商圈為主，有三家大型商場，商戶有近一千戶。周邊共有金融機(jī)構(gòu)6家，競爭非常激烈。多年來，鈐山營業(yè)所堅(jiān)持以發(fā)展為中心，全面貫徹落實(shí)區(qū)分公司的經(jīng)營策略和經(jīng)營方針，在堅(jiān)持開展好郵務(wù)類業(yè)務(wù)的同時(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶的信用，促進(jìn)了金融儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)不斷做大做強(qiáng)。截至2021年3月31日，鈐山營業(yè)所總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到4.04億元，余額規(guī)模2.63億元，業(yè)務(wù)收入243.18萬元，郵政儲(chǔ)蓄市場占有率約20%。

　　礪勵(lì)奮進(jìn)，隊(duì)伍團(tuán)結(jié)高效

　　要做好金融業(yè)務(wù)，隊(duì)伍建設(shè)是根本。鈐山營業(yè)所全體人員團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、勇于開拓、人人努力，個(gè)個(gè)爭先，始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。大家以能者為師，共同學(xué)習(xí)，互相幫助，從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。通過各類活動(dòng)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意。

　　鈐山營業(yè)所“麻雀雖小，五臟俱全”，在砥礪奮進(jìn)的過程中，營業(yè)所李小芳所長率先垂范，帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參與到網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中，切實(shí)保障了支局發(fā)展隊(duì)伍的高效和團(tuán)結(jié)，為將營業(yè)所打造成為服務(wù)規(guī)范、管理一流的文明窗口奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　服務(wù)創(chuàng)新，助力金融業(yè)務(wù)發(fā)展

　　鈐山營業(yè)所堅(jiān)持以穩(wěn)定經(jīng)營和發(fā)展為目標(biāo)，以強(qiáng)化管理為抓手，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，切實(shí)提升支局在當(dāng)?shù)氐挠绊懥ΑＭㄟ^深入開展傾情奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文明活動(dòng)，充分爭取政府的支持，建立起政府、支局、百姓三位一體的服務(wù)體系。以打造服務(wù)型營業(yè)所為目標(biāo)，突出改善服務(wù)的新舉措，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針，以金融業(yè)務(wù)帶動(dòng)支局代收代發(fā)、包裹等傳統(tǒng)型郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　鈐山營業(yè)所以牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，為郵政企業(yè)在農(nóng)村金融中取得發(fā)展樹立了榜樣。為搶占金融市場，他們不斷完善服務(wù)手段、不斷提高服務(wù)質(zhì)量、不斷提高客戶粘度的重要舉措，郵政業(yè)務(wù)特別是郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，企業(yè)收入和員工個(gè)人收也得到了快速提高。從2016年底的余額規(guī)模1.6億到2021年2月份的2.8億，網(wǎng)點(diǎn)每年都保持了較快的發(fā)展速度，員工年收入也從人均4萬元增加到人均8萬元。

　　合規(guī)經(jīng)營，全面推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)

　　在營業(yè)所日常工作中，嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)，全員增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和合規(guī)操作意識(shí)。隨著社會(huì)發(fā)展，各式各樣的金融案件頻發(fā)，比如網(wǎng)點(diǎn)的資金風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)等，通過定期召開網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)操作警示例會(huì)，營業(yè)所李小芳所長對網(wǎng)點(diǎn)職工的思想狀態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確把握，將主觀不合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽狀態(tài)。在營業(yè)所管理日常工作中，她要求職工牢固樹立合規(guī)大于發(fā)展的經(jīng)營理念，使合規(guī)操作深入人心。此外，嚴(yán)格落實(shí)崗位履職，加強(qiáng)支局基礎(chǔ)工作管理，以事前防范、事中控制、事后總結(jié)為手段，充分發(fā)揮崗位間相互減粗、相互制約的作用，從源頭上遏制一切金融案件發(fā)生的可能性。同時(shí)，積極配合好各級(jí)主管部門對郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)章制度的執(zhí)行情況的督促檢查和整改，切實(shí)把握好第一道防線的作用，實(shí)現(xiàn)了營業(yè)所至今以來無一起合規(guī)案件的發(fā)生。

　　發(fā)揮“小家”優(yōu)勢，豐富員工活動(dòng)

　　鈐山營業(yè)所利用“職工小家”平臺(tái)，開展了豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行點(diǎn)鈔、打字等業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練；員工生日、節(jié)日慶祝等活動(dòng)都在“職工小家”進(jìn)行。大家在一起的時(shí)間多了，氛圍更加融洽，工作中遇到的困難與不開心的事情都會(huì)在一起溝通，釋放了心理壓力，營造了團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的良好氛圍，真正讓員工感受到來自組織的人文關(guān)懷，增強(qiáng)了員工的幸福感，有力地促進(jìn)了基層隊(duì)伍的穩(wěn)定和業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！未來的征途上，鈐山郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)所的全體干部員工戒驕戒躁，繼往開來，決心在以后的工作中加強(qiáng)改進(jìn)、樹立信心，全力以赴發(fā)展好各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)；進(jìn)一步完善客戶渠道建設(shè)及網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍建設(shè)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，積極研究和拓展業(yè)務(wù)新目標(biāo)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)銀行業(yè)日新月異的發(fā)展速度，促進(jìn)郵政企業(yè)在農(nóng)村金融大軍中站穩(wěn)腳跟。（江西省郵政工會(huì)）