即墨溫泉支局投遞員崔忠睿：開拓思路 做好服務

　　今年以來，各項投遞指標均在青島即墨郵政全區排名前列，其中，外勤關鍵點掃碼率99.1%、快遞包裹當日妥投率99.5%、約投掛號當日妥投率100%、普遍服務給據郵件信息及時上網率100%、郵件妥投信息實時反饋率100%。他就是崔忠睿，青島即墨分公司溫泉郵政支局的一名普通投遞員。

　　崔忠睿所服務的轄區有村莊16個、地鐵站3座、學校1所和大型企業2個，服務對象約9000戶，超過2萬人。

　　為了更好地服務客戶，崔忠睿根據當地實際情況，采取多種多樣并行之有效的投遞方式，不斷提高自己的投遞水平和工作態度，積極做好客戶服務工作，贏得廣泛認可。

　　近年來，隨著網絡購物的快速發展，客戶對于快遞服務的要求越來越高。即墨區地域廣、工業化程度較高，很多在工廠上班的客戶在工作時不允許帶手機，或者要求靜音，在此情況下，很多郵件到達后無法實時聯系收件人，造成投遞作業不便。即墨區溫泉支局投遞員崔忠睿采取添加用戶微信，使用微信聯系的方法，得到客戶的良好反饋，取得了良好的效果。

　　現在的網上購物以年輕人為主，基本每個人都會使用微信。郵件到達后，崔忠睿都會在第一次和客戶電話聯系時，禮貌地詢問客戶，為了方便郵件投遞過程中溝通暢通，可否添加微信好友，以后郵件到達后就可以微信溝通投遞方式和投遞時間，絕大多數客戶也因為這種辦法確實能夠提高溝通效率、減少麻煩，基本都會同意添加微信好友。

　　通過不斷添加客戶微信，現在他的微信好友幾乎涵蓋了投遞區域的所有網購客戶，微信好友已超過2100人。通過微信的形式聯系客戶，極大提高了他的工作效率。

　　崔忠睿逢年過節給客戶發送祝福信息，提高了客戶滿意度，這樣即便投遞過程中偶然發生遲到之類的小問題，只需微信溝通一下即可得到滿意的答案。郵件到達后，客戶如果手機不在身邊，看見未接來電一般不會回撥，而當他們看到投遞員微信后，便能夠及時了解自己郵件的投遞情況。每到營銷旺季時，崔忠睿便把產品明細發到朋友圈中，如果有客戶正好需要這些產品，就會主動聯系他，因此其它營銷工作也做得很好，2020年，崔忠睿銷售酒水200多箱、殺蟲劑20箱、集郵產品5000余元。

　　崔忠睿在做好投遞本職工作基礎上，多年來一直堅持幫助段道上的孤寡老人和困難戶，力所能及的進行經濟或人力上的一些幫助，持之以恒打造“愛心郵路”，得到當地百姓的一致認可，并多次被新聞媒體采訪，前不久，即墨區電視臺新聞綜合頻道的《走基層》節目專門播出了他的先進事跡。

　　崔忠睿沒有很高的學歷，但作為投遞員，他非常明白，傳遞給客戶的不僅僅是報刊和信件，更重要的是來自黨的關懷和遠方親人的問候。這是任何其它工作都無法帶來的充滿人性的關懷。

　　真正的偉大都是來自于平凡，他無微不至的細心、持之以恒的耐心、樂于助人的愛心，正是中國郵政“情系萬家、信達天下”的服務內涵。