投遞員辛志超：做提升服務品質(zhì)的“有心人”

　　2月1日至21日，在短短20天的時間內(nèi)實現(xiàn)散件攬收376件，日均18件，在農(nóng)村支局普郵人員中的快包散件攬收業(yè)務量全市排名第一。這是日照東港分公司奎山支局投遞員辛志超在快包散件攬收工作中交出的答卷。

　　辛志超，是一名優(yōu)秀的普郵投遞員，業(yè)務樣樣精通，投遞郵件時，憑借著良好的服務態(tài)度，贏得了客戶的認可。

　　農(nóng)村段道PDA收寄的“第一人”

　　日照市分公司統(tǒng)一開通了新一代收寄模塊后，辛志超主動嘗試用PDA在農(nóng)村段道開展散件收寄，在使用過程中遇到問題時，辛志超便與市分公司快包部相關專業(yè)人員進行電話或者微信溝通，及時解決。他通過勤學苦練，很快就掌握了PDA散件收寄、封發(fā)、客戶物流跟單等操作流程，成為該市農(nóng)村段道投遞員使用新一代PDA系統(tǒng)收寄的散件達人。

　　服務聚客的“熱心人”

　　辛志超非常熱愛自己的工作，在工作中，他時刻保持著熱情規(guī)范的服務態(tài)度，堅持每天開口多說一句話，“以后發(fā)件就找我，這是我的電話，咱們再加個微信，以后有件隨時給我打電話或者微信留言都可以。”這句話為他贏得了客戶的信任和良好的口碑。

　　主動跟單的“有心人”

　　辛志超學會物流跟單操作后，每收寄一件，他都會做好主動客服工作。在收寄完畢后，辛志超主動將客戶訂單號推送給客戶，并隨時將物流信息進行截屏及時告知客戶。憑借著一個個服務的小細節(jié)，有效提升了客戶的用郵體驗，客戶們對辛志超充分的信任，放心地將更多的業(yè)務交給他。