決勝“開門紅”｜九龍，當好鄰水金融業務發展的“龍頭”

       九龍營業所位于廣安市鄰水縣九龍鎮，位于鄰水、重慶市渝北區和長壽兩縣一區交界處，是享譽川東的農業強鎮、經濟重鎮，市場空間大，各金融機構競爭也非常激烈。

       2020年，九龍營業所新增儲蓄余額6693.27萬元，列全省第十位。賀報傳來，九龍營業所網點經理艾佳佳露出了欣慰的笑容。

       2020年9月以來，艾佳佳擔任九龍營業所網點經理。九龍營業所是鄰水縣規模最大的網點，作為九龍營業所的網點經理，她感到責任重大。艾佳佳為自己定下一個目標：要讓九龍當好鄰水的“龍頭”，扛起引領示范的大旗，做出鄰水榜樣。

       艾佳佳深入研究儲蓄發展政策，協調網點各項工作，通過夕會制定工作計劃，搶抓業務收入，從一點一滴做起，用自己的實際行動帶動網點同事，一起向這個目標邁進。

       團結協作，溫馨小家

       網點是一個團隊，業務發展，所有成員都不能掉隊。柜員范雨欣新入職不久，2020年9月中旬到九龍營業所，對一些較為復雜的業務不太熟悉，業務辦理相對較慢，有客戶質疑她業務辦理能力，年紀輕輕的范雨欣面對這種情況漲紅了臉，辦理業務更加緊張，動作越發謹慎。

       當艾佳佳看到這個情況后，立即跟客戶解釋緣由，請客戶諒解，并且鼓勵范雨欣按流程一步一步操作。每日營業終了，艾佳佳都會與范雨欣交流當天的特殊業務，指導她學習進步。

       在艾佳佳的鼓勵下，短短兩個月范雨欣已然成為柜面業務能手，不僅能快速準確辦理業務，也配合其他員工做好業務營銷宣傳，取得了明顯的營銷業績。

       用心服務，留住客戶

       每月20日左右是社保上賬的時間，22日是九龍趕集的日子，每到這段時期，在九龍營業所辦理業務的客戶是平日的好幾倍，為做好“旺季”服務，艾佳佳提前在自助取號機上取好號，當客戶進入網點后逐一將排號發到客戶手中，避免客戶排隊取號引起擁擠。

       李老太年近七旬，每月社保一到賬，她都會到網點來補登折，用李老太自己的話來講，雖然眼睛看不清楚，但是就是想看到金額登記在存折上。每次登完折，艾佳佳都會跟李老太講存折上的余額，并問老人家是否要支取，當余額到了一定金額，建議李老太存一部分定期，這樣就能有利息收入。

        在艾佳佳的帶領下，網點員工充分配合，做好廳堂服務工作，大堂經理張吉秀快速獲知老年客戶的業務需求，引導客戶做好業務辦理準備工作，縮短客戶業務辦理時間；柜員侯藝鳳在自主柜員機旁引導客戶補登折，分流非現金業務客戶；理財經理李聰一起開展廳堂微沙，宣講金融小知識并對當期郵政產品進行推介，降低客戶等待的焦慮心態，同時了解客戶需求，深入挖掘意向客戶。

       良好的客戶服務，為九龍郵政所贏得了良好的口碑。

       外拓走訪，開發客戶

       在服務廳堂之余，艾佳佳認真開展外拓工作。每周外拓次數不少于4次。以工會會員活動為契機，艾佳佳將全鎮20個村劃分為6個區域，分片區開展工會卡外拓行動，由投遞員作為中間人，帶領柜員侯藝鳳奔走在各個鄉村委會，為客戶講解工會會員卡客戶權益及郵政會員活動，開辦工會會員卡。

    “原來你們郵政還有這個活動，你們的服務真好，上門服務，把我的卡辦起，我好享受加油滿減活動。”打鼓山村支書黃書記立即辦了一張工會卡。連續兩周，艾佳佳與侯藝鳳每天早出晚歸，贏得了客戶的肯定，加辦工會會員卡526張，激活郵政會員1674戶，沉淀資金20.82萬元。

       換位思考，感悟客戶需求；主動服務，超越客戶期待，2020年，九龍營業所待人熱情，主動服務、辦公快捷，答復滿意，用真誠贏得了客戶的支持。