從優(yōu)秀營業(yè)員到優(yōu)秀支行長，不斷突破自我的秘訣讓她來告訴你

　　皋冬利，朝陽區(qū)高碑店郵政支行支行長。2002年入職，在朝陽區(qū)安貞郵政支局擔(dān)任營業(yè)員，2008年，來到朝陽區(qū)大洋路郵政支行擔(dān)任理財經(jīng)理，2015年走上支行長崗位，2019年，來到高碑店郵政支行擔(dān)任支行長。2012年，被評為市分公司級“先進(jìn)工作者”；2014年，被評為市分公司級“優(yōu)秀理財經(jīng)理”；2020年，被評為市分公司級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

　　從2002年入職算起，18年來，皋冬利始終工作在基層一線。從一名營業(yè)員成長為支行行長，她不斷突破自我，追逐著心中那個更加優(yōu)秀的自己，每到一個崗位，總能把工作搞得紅紅火火。在皋冬利的帶領(lǐng)下，高碑店郵政支行成為朝陽區(qū)郵政分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的標(biāo)桿網(wǎng)點，今年上半年，該支行已完成全年收入指標(biāo)的71.99%，她也成為公認(rèn)的優(yōu)秀團(tuán)隊擎旗人。

　　把優(yōu)秀當(dāng)成一種習(xí)慣

　　2002年，剛走出校園的皋冬利通過應(yīng)聘成為一名郵政營業(yè)員。“既然干了這份工作，就要把它干好！”要強(qiáng)的皋冬利剛?cè)肼殨r，便給自己定下了目標(biāo)——當(dāng)一名業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的優(yōu)秀營業(yè)員。雖然家住得離單位很遠(yuǎn)，每天上下班需要3個多小時的車程，但是抵擋不住皋冬利的工作熱情。

　　為了盡快提高業(yè)務(wù)能力，她一有時間就翻看業(yè)務(wù)資費(fèi)表，在電腦前練習(xí)業(yè)務(wù)操作快捷鍵，跟業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的老員工虛心請教。除了把業(yè)務(wù)吃透，面對客戶時，皋冬利也是盡可能滿足他們的需求。很多客戶都有利用單位午休時間來網(wǎng)點辦理郵政業(yè)務(wù)的習(xí)慣，看到客戶向營業(yè)窗口走來，正要準(zhǔn)備吃飯的皋冬利，立馬放下手中的飯盒、筷子，面帶微笑從后臺走到前臺為其辦理業(yè)務(wù)。有時候，她的一頓中午飯分成3次才能吃完。在工作崗位上，皋冬利付出的所有努力，不計其數(shù)，但都算數(shù)。因為業(yè)務(wù)辦理速度快、服務(wù)熱情周到，不少客戶一到網(wǎng)點就直奔皋冬利所在的營業(yè)窗口，讓她幫忙辦理業(yè)務(wù)，如同她的忠實“粉絲”。

　　由于工作表現(xiàn)突出，2008年，皋冬利被領(lǐng)導(dǎo)安排到朝陽區(qū)大洋路郵政支行擔(dān)任理財經(jīng)理。“來到新的崗位，要學(xué)習(xí)的東西很多，面對壓力，我會更加努力。”皋冬利說，工作內(nèi)容雖然變了，但是她的工作目標(biāo)不會改變，依舊是全力以赴做到最好，成為一名優(yōu)秀的理財經(jīng)理。練點鈔練到手抽筋、背著計算器隨時練習(xí)盲打、周末加班為客戶辦理業(yè)務(wù)……那段時間，皋冬利的既忙碌又充實，不僅每天早出晚歸，就連節(jié)假日都經(jīng)常在工作中度過。在理財經(jīng)理崗位的第6年，皋冬利的努力和堅持結(jié)出碩果，2014年她被評為市分公司級“優(yōu)秀理財經(jīng)理”。

　　大家好才是真的好

　　“成為支行長意味著我不能只是自己優(yōu)秀，還要帶領(lǐng)團(tuán)隊成員把支行建設(shè)成經(jīng)營穩(wěn)步提升、管理規(guī)范有序的標(biāo)桿網(wǎng)點。”2015年，走上支行長崗位的皋冬利深知，光自己優(yōu)秀是不夠的，大家都把本職工作做好支行才能不斷發(fā)展。如何帶領(lǐng)支行員工心往一處想、勁往一處使？皋冬利的辦法是以身作則、率先垂范，“實”字當(dāng)先、“干”字當(dāng)頭。

　　2019年6月，皋冬利來到高碑店支行任職，跟以往一樣，她第一個主抓的工作就是環(huán)境衛(wèi)生。“凡是要求員工做到的，自己必須先做到。”為了帶動員工一起把支行衛(wèi)生環(huán)境提升到一個新層次，皋冬利把容易清潔打掃的區(qū)域都安排給員工負(fù)責(zé)，衛(wèi)生死角則全部留給自己。布滿黃色水堿的洗手池、黑得看不見瓷磚本色的衛(wèi)生間、沾滿褐色茶漬的電開水器……在皋冬利的反復(fù)擦洗下，都變得光亮如新。因為頸椎病犯了，皋冬利打掃時的動作顯得有些僵硬和笨拙。看到她生病還在堅持的身影，支行員工很受感動之余，打掃的干勁兒更足了。

　　“一個人再強(qiáng)，也比不過一個團(tuán)隊強(qiáng)。”為了帶出一個好團(tuán)隊，皋冬利經(jīng)常帶著支行員工走訪客戶、宣傳業(yè)務(wù)，在實踐中與大家分享業(yè)務(wù)開發(fā)的經(jīng)驗和心得。去年底，在開發(fā)微郵付業(yè)務(wù)的過程中，皋冬利不僅同團(tuán)隊成員一起開會分析市場、研究客戶群體，還每日開著私家車帶著團(tuán)隊成員到商戶門店拓展業(yè)務(wù)，連續(xù)兩個月，風(fēng)雨無阻。在走訪過程中，皋冬利會親自示范如何向客戶介紹業(yè)務(wù)、怎樣優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程。通過她與團(tuán)隊成員的共同努力，高碑店郵政支行微郵付、手機(jī)銀行、電子支付等多項業(yè)務(wù)均取得突破，網(wǎng)點日均流水新增200多萬元。

　　“現(xiàn)在，一有時間我還是會帶著員工去跑業(yè)務(wù)，不光是為了給支行增加收入，也是給大家創(chuàng)造鍛煉的機(jī)會。”疫情的到來，沒有阻擋住皋冬利帶領(lǐng)團(tuán)隊成員開發(fā)業(yè)務(wù)的腳步，她堅信在整個團(tuán)隊的共同努力下，高碑店支行一定能成為更優(yōu)秀的支行。（北京郵政工會）