濟南市分公司狠抓財富客戶開發見成效

　　2020年旺季以來，濟南市分公司始終將財富客戶開發營銷作為重點工作進行調度管控，截止6月底，本年VIP客戶新增1.39萬戶，完成計劃69.7%，財富客戶新增2652戶，完成計劃102%，兩項指標計劃完成率均列全省第一位。具體做法如下：

　　（一）領導重視，細致安排。濟南市分公司領導高度重視中高端客戶的開發營銷，于2019年四季度開始，增加VIP客戶開發獎勵，2020年又增設財富客戶、私行客戶獎勵，全面啟動中高端客戶開發營銷戰。

　　（二）從點到面，全面維護。手機銀行和客戶經理是中高端客戶留存提升的關鍵。手機銀行為客戶的總體滿意度有較大的正面影響，客戶經理與中高端客戶的聯絡是服務的第一步。通過前幾年數據分析看，沒有被聯絡過的中高端客戶的滿意度明顯低于定期聯絡過的中高端客戶。自2020年起，濟南市分公司加大網點對VIP客戶尤其是財富客戶的維護力度，推廣優秀網點的現金做法，分層級設置聯絡頻次，每位財富客戶都享有濟南郵政專屬客戶經理服務，以點帶面，全面提升中高端客戶的服務滿意度。

　　按照集團公司和總行財富管理轉型發展要求，根據客戶資產配置需求，發揮中郵證券協同優勢，以中郵證券資管產品為抓手，以中郵證券資管產品作為爆款產品，強力策反他行中高端客戶，盤活提升本行臨界客戶，有力推動了財富客戶客戶與私行客戶開發。

　　（三）搭建場景，熟客提升。生態化和場景化的金融服務，以及數字化和智能化等金融技術，已經對銀行客戶維護開發產生極大沖擊，同時也推動著金融服務模式的創新。當前，濟南分公司積極打造金融服務場景，關注客戶分級，進行臨界客戶提升。同時聯合渠道，寄遞專業推出線上“每月一品”，疫情期間蔬菜金融中高端客戶直送到家、章丘高官寨甜瓜、特惠抽紙等線上優惠活動也進一步加大了客戶的維護力度，實現了熟客提升。

　　（四）溫暖服務，感動客戶。疫情阻隔了與客戶的距離，但是阻斷不了溫暖服務。提供專屬服務，為客戶積極解決各種金融問題，同時開發各種線上客戶活動，調動客戶參與積極性，也進一步拉近了與客戶的距離，感動一個客戶也就擁有了一個客戶。

　　（五）強化管控、營造氛圍。 濟南分公司嚴格實行中高端客戶開發“日通報、周調度、月總結”的閉環管控模式，每天要進行客戶開發聯絡情況通報，每周進行落后單位調度，每月進行優秀支局發展經驗總結推廣，在微信群實時進行先進經驗分享，營造比學趕超的氛圍。