陳蘭穎勞模創新工作室被命名為“郵政集團有限公司勞模創新工作室”

　　近日，為進一步深化勞模創新工作室創建工作，更好地發揮工作室的功能作用，集團有限公司、集團工會命名鄭廣順、陳蘭穎等46個勞模創新工作室為“中國郵政集團有限公司勞模創新工作室”。

　　陳蘭穎創新工作室成立于2009年4月，十年來，創新團隊秉承“抓創新就是抓發展 謀創新就是謀未來”的理念，緊緊圍繞“服務、生產、經營”這個中心，開展技術革新、服務創新、難題會診、項目創新等活動。先后推出了《五心服務法》《郵政實用手語教材》《三心二意四提高服務法》《勞模大講堂進社區》等15項創新成果。創新成果的推廣實施不斷提升了郵政服務品牌，以榜樣的力量凝聚了中國郵政改革發展的強大正能量。

　　2017年，針對郵政電子商務發展，郵政投遞隊伍面臨著功能轉型的實際需要，工作室推出了《郵政投攬服務工作法》和《三心二意四提高服務法》兩項成果，成果的推出為東四郵局的親情服務注入了新的內涵，進一步提升了東四郵局投遞服務的質量、提高了工作效率。以勞模徒弟陳龍、劉小梅為代表的優秀投遞員以點帶面推廣勞模經驗，帶動員工群體素質的提高，為企業建設及樹立服務品牌形象做出了貢獻。

　　2018年，為更好地貫徹黨的十九大精神，踐行社會主義核心價值觀，踐行“人民郵政為人民”的初心和使命，陳蘭穎把勞模大講堂開到社區，實現了從廳堂服務到社區服務的轉型升級。通過勞模宣講黨的十九大精神、東四榮譽室參觀觀摩、知識講堂等方式，把黨的政策宣傳、郵政便民服務、金融知識講座等送到老百姓身邊，使“勞模精神” “工匠精神”和“勞動精神”在社區落地生根，豐富了郵政社區便民服務的內涵。勞模大講堂進社區活動共舉辦了10次，參與活動的居民達700余人，受到政府、社區和居民的好評，擴大了郵政企業品牌影響力。

　　2019年，根據郵政扁平化管理的需求和科技興郵的發展理念，工作室把網上郵局的預約系統、自助收寄機、身份證識別儀及語言錄入系統第一次引入郵政營業廳，讓用戶實現免填單體驗，簡化了用戶的操作手續，實現無紙化用郵，提高了勞產率；為了破解養老金期間用戶多、等待時間長的難題，工作室經過反復驗證，引入存折取款機、自助填單機等自助機器，通過引導用戶體驗自助服務，使用戶辦理業務時間平均減少40分鐘，滿足了快速辦理業務的需求。智慧郵局的建設，為用戶提供了優質、精準的郵政服務，在百姓面前重新樹立了科技郵政的形象，增強了企業的競爭力。通過創新成果的轉化，郵政服務品牌效應不斷提升，使東四郵局成為北京郵政優選服務的一面鮮明旗幟。

　　陳蘭穎勞模創新工作室多年來著眼于實際工作，從小處著手，不斷優化生產流程，提升用戶體驗；不斷釋放勞動力，在老百姓面前重新樹立郵政的服務形象，樹立新的城市郵政服務品牌，增強企業競爭力。

　　2020年，工作室將沿著科學發展的路子，圍繞寄遞發展主題，繼續探索科技賦能之路，利用現代化手段引進大數據分析，精準分析用戶需求，進一步優化作業流程。（北京郵政工會）