2020年四川郵政代理營(yíng)銷(xiāo)信用卡業(yè)務(wù)有力推進(jìn)

　　2020年1-5月，全省累計(jì)新增發(fā)卡18600張，列全國(guó)第2位；累計(jì)發(fā)展新客15970戶(hù)，列全國(guó)第2位，完成集團(tuán)下達(dá)計(jì)劃目標(biāo)的32.18%，高于全國(guó)（13.44%）18.74個(gè)百分點(diǎn)，完成進(jìn)度列全國(guó)第4位。

　　郵銀雙方共同明確代理營(yíng)銷(xiāo)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展政策、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、建立溝通機(jī)制、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。

　　一是借助工會(huì)項(xiàng)目，做大業(yè)務(wù)規(guī)模。2017年，省總工會(huì)、省分公司、郵儲(chǔ)省分行三方聯(lián)合開(kāi)展了工會(huì)普惠服務(wù)工作，借助項(xiàng)目，全力推動(dòng)工會(huì)信用卡卡發(fā)放，做大業(yè)務(wù)規(guī)模。一是積極爭(zhēng)取工會(huì)行政支持。三方成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定目標(biāo)考核措施，保障目標(biāo)任務(wù)完成。二是積極爭(zhēng)取工會(huì)資金支持。不斷拓展在公共服務(wù)、社會(huì)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)方面的服務(wù)項(xiàng)目。三是整合資源支撐項(xiàng)目推進(jìn)。郵銀雙方利用各自渠道優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)板塊合作，開(kāi)展眾多線(xiàn)上線(xiàn)下優(yōu)惠活動(dòng)，打造用卡環(huán)境和工會(huì)會(huì)員服務(wù)平臺(tái)，使工會(huì)會(huì)員獲利，政府機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意，郵銀受益，初步實(shí)現(xiàn)了工會(huì)會(huì)員、政府機(jī)構(gòu)、郵銀多方共贏的局面。

　　二是共建用卡環(huán)境，提升客戶(hù)體驗(yàn)。一是圍繞普惠服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)和帶動(dòng)工會(huì)信用卡用戶(hù)的活躍度，郵銀雙方通過(guò)郵樂(lè)網(wǎng)、微信公眾號(hào)、生態(tài)圈等線(xiàn)上平臺(tái)和覆蓋全省的郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、“郵樂(lè)購(gòu)”站點(diǎn)等線(xiàn)下平臺(tái)，為全省工會(huì)信用卡會(huì)員提供涵蓋衣、食、住、行、娛等各領(lǐng)域的專(zhuān)屬服務(wù)和增值服務(wù)。二是針對(duì)工會(huì)會(huì)員開(kāi)展專(zhuān)屬活動(dòng)，省級(jí)層面開(kāi)展的如送普惠保險(xiǎn)、加油滿(mǎn)減活動(dòng)等，專(zhuān)屬活動(dòng)內(nèi)容還在不斷豐富。市州層面利用自身渠道和資源優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)異業(yè)商家，開(kāi)展了具有本地特色的專(zhuān)屬普惠服務(wù)，如：“9元惠生活”系列活動(dòng)，包含餐飲優(yōu)惠、娛樂(lè)優(yōu)惠、加油優(yōu)惠、醫(yī)療優(yōu)惠、酒店住宿優(yōu)惠、家電優(yōu)惠、駕校優(yōu)惠、汽修優(yōu)惠、門(mén)票優(yōu)惠、健身優(yōu)惠、購(gòu)書(shū)優(yōu)惠、首刷有禮、一元觀影、火車(chē)站VIP候車(chē)室、超市返券、購(gòu)物滿(mǎn)減等豐富的活動(dòng)，不斷豐富用卡場(chǎng)景，滿(mǎn)足會(huì)員多樣化需求，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

　　三是建立溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。全省各層級(jí)郵銀建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定時(shí)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，共同研究解決信用卡發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難；針對(duì)發(fā)卡流程繁瑣、數(shù)據(jù)支撐不及時(shí)、部分市州協(xié)調(diào)配合不暢等問(wèn)題，雙方按月召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，對(duì)相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行明確。

　　四是及時(shí)分享通報(bào)，加強(qiáng)市州支撐。一是加強(qiáng)數(shù)據(jù)通報(bào)。線(xiàn)下數(shù)據(jù)由省分行按周提供，線(xiàn)上數(shù)據(jù)按日提取，每日通報(bào)線(xiàn)上數(shù)據(jù)，每周通報(bào)線(xiàn)下數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)發(fā)展落后的市州進(jìn)行跟進(jìn)督導(dǎo)。二是加強(qiáng)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享。建立經(jīng)驗(yàn)交流分享機(jī)制，及時(shí)對(duì)外省或省內(nèi)的優(yōu)秀發(fā)展經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流分享，營(yíng)造比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。

　　五是加強(qiáng)培訓(xùn)組織，提升業(yè)務(wù)技能。一是郵銀聯(lián)合組織參加總部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。今年，總部舉辦了多次信用卡業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，我省郵銀均充分溝通，聯(lián)合組織營(yíng)銷(xiāo)人員和管理人員參訓(xùn)，提升相關(guān)人員業(yè)務(wù)技能。二是省內(nèi)郵銀按需開(kāi)展培訓(xùn)，新產(chǎn)品上線(xiàn)或市州分公司有培訓(xùn)需求，郵儲(chǔ)銀行均及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)支撐，使基層員工及時(shí)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技能。

　　六是郵銀同心同向，聯(lián)動(dòng)共贏發(fā)展。郵銀雙方共同推進(jìn)，計(jì)劃同制定，目標(biāo)同考核。各級(jí)郵政分公司負(fù)責(zé)宣傳營(yíng)銷(xiāo)推薦，市縣分支行負(fù)責(zé)三親一訪(fǎng)和進(jìn)件處理，齊心協(xié)力，共同配合促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　受疫情影響，今年1-5月，我省信用卡發(fā)展同比增幅有所下降，同時(shí)全國(guó)各省都在大力發(fā)展信用卡，部分省發(fā)展非常迅速，因此，我省還需繼續(xù)加大信用卡發(fā)展力度，在做大規(guī)模的同時(shí)穩(wěn)住我省在全國(guó)的排位。