小網點 大作為

　　2019-2020年余額跨年度競賽啟動以來，永定分公司岐嶺營業所團隊秉持“只管努力、萬事不懼，一分耕耘、一分收獲”的理念，發揚“不怕苦不怕累和不達目標不罷休”的精神，全力加快業務發展。截至5月31日，在2019-2020年余額跨賽中實現余額凈增1797萬元，完成率299%，排名全市第一。 　

　　全員沉市場 　　

　　“市場是跑出來的，業績是拼出來的”這些客戶走訪思想已經深深扎根在岐嶺營業所的全體員工心中。為搶抓節前節后市場機遇，早在春節前一個月，營業所就按照永定區分公司的工作部署，做好“紅紅火火過大年”年貨節活動的宣傳預熱工作，所主任、理財經理和無班柜員每天深入各街道、行政村開展“走千家訪萬戶”活動，并在每份宣傳單上夾些小紅包袋，讓客戶樂意接受。營業所還根據客戶群的忙閑時間不同，針對不同客戶群安排不同走訪時間，如街上的商戶一般是利用晚上7:00-8：30這段時間走訪，行政村的村民主要利用上午時間走訪，鎮上社區居民的走訪時間安排在周末或下午，從而大大提高了走訪效率。 　　

　　客戶為中心 　　

　　作為服務行業，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。在年貨節活動日期間，岐嶺營業所切實做好陣地營銷和海量電聯。在陣地營銷上，無班人員主動到網點加班，確保至少有1人在大堂，及時捕捉客戶資產信息和運用好ITM機具挖轉他行資金，以及提供一杯水、測血壓和建立關懷卡等特色服務，打造有溫度的銀行。在電聯工作上，所主任、理財經理每天至少有效電聯20個客戶，其它員工每天至少有效電聯10個客戶，重點邀約之前已走訪的或已電聯的有意向的客戶前來參與年貨節活動，以及邀約前期已將資金存入網點的客戶在活動當日將積分兌換禮品，確保活動當日100%意向客戶到訪。由于活動組織到位，年貨節一周時間，岐嶺網點便攬收資金500余萬元，成效明顯。 　　

　　項目強帶動 　　

　　客戶群體的增量離不開走村入戶、走千訪萬的點滴積累，更離不開實時關注政府新政策，積極拓展新項目。2019年四季度開始，岐嶺高速征地款陸續發放，主要集中在鄉豐村、列市村。由于征地款的代發權在信用社，營業所只好通過螞蟻搬家、親情營銷的方式進行攬收。營業所5名人員中有4人是岐嶺本地人，大家紛紛發動自己親朋好友的人脈資源，找到與拆遷戶熟悉或認識的人，牽線搭橋前往拜訪，想盡辦法爭取讓對方將征地款轉存至郵儲網點。面對當地信用社對客戶資金的“嚴防死守”，網點人員常常要自己開車帶著客戶到二三十公里外的縣城或隔壁鄉鎮辦理取款業務。功夫不負有心人，截至5月31日，營業所累計攬收高速征地款400余萬元。 　　精心謀突破 　　在疫情吃緊期間，岐嶺鎮到處封村封路，面對商鋪不營業，信用社高利率的市場競爭等不利因素，營業所全體員工沒有退縮，而是一手抓防疫一手抓發展，積極尋找突破口。將工作重點放在在電聯和微信營銷，站在客戶角度，以疫情關懷為切入點，主動征詢客戶到訪意愿或主動上門服務意愿，與客戶預約服務和維護方式做好客戶服務工作。4月份國內疫情得到有效控制后，營業所結合前期電聯和微營銷，加大客戶關懷，于4、5月份積極開展“舒適生活節”、“樂享五月禮”客戶活動，每場活動到訪客戶均達上百人，攬收存款百余萬元。（福建郵政工會）