“心若在 ，客戶就在！”

　　作為一名老員工、多年的所主任，新羅分公司西安北路營業所主任林笑蘭腳踏實地、做實做細日常經營管理工作，深耕基礎客戶的拓展與提升，不斷壯大網點的基礎客戶群體，用她自己說的一句話就是“心若在，客戶就在”。

　　林笑蘭清楚，要取得良好的業績，就必須有一個龐大的客戶群體，必須是網點周邊的客戶群體。因此，在輪崗重新回到西安北路網點后，她重點將基礎客戶的拓展鎖定在網點周邊的客戶群體。網點旁邊的西湖園小區、排頭村、西安水果批發市場等地，是她的首選目標客戶群體。回到西安北路網點的第一周，林笑蘭就帶隊組織網點無班人員兵分兩路對西湖園小區一樓商戶進行逐戶走訪宣傳、重新走訪開發西安水果批發市場客戶，在走訪的過程中，無論是熟悉的還是陌生的商戶，她都會用真誠的態度與商戶進行溝通交流，用熟練的業務知識解答商戶提出的問題。她知道，拓展客戶沒有捷徑可走，只有腳踏實地，通過日常的辛勤付出才能收獲碩果。

　　一顆真誠的心可以打動客戶，一個不經意的行動可以留住客戶的心。一天，一位客戶拿著一張5萬元的定期存單到網點要辦理提前支取，剛好是林笑蘭在廳堂做“三巡兩示范”工作，林笑蘭看見有客戶來辦理業務，便親自引導客戶去窗口辦理業務，一邊問客戶是不是要急用錢才要將定期存單提前支取，客戶說由于剛好要用一筆的資金，還差2萬元左右，所以只能將定期存單提前支取，于是林笑蘭建議客戶辦理部分提前支取業務，避免利息損失，并幫客戶計算了下若全部提前支取帶來的利息損失，客戶聽完講解后愉快地接受了林笑蘭的建議，辦理了部分提前支取業務。過了20天左右，這位客戶再次走進了西安北路營業所，將回籠的13萬元商貿款從建行轉進了郵儲賬戶。

　　為增加廳堂客戶流量，林笑蘭組織網點員工通過外拓走訪宣傳、存量電話邀約、流失客戶再聯絡等途徑邀約客戶來網點參加一元購活動，通過對到訪客戶面對面的溝通交流，挖掘提升客戶資金。4月25日，林笑蘭在梳理邀約老客戶時，其中一位客戶告訴林笑蘭說自她輪崗離開西安北路網點后他也沒來了，因為附近農商行的負責人跟他關系也很好，前幾天才存150萬定期五年的款項在農商行，手頭上還有一筆活期存款準備轉建行買理財。于是林笑蘭對這位客戶說郵儲銀行也有收益不錯的理財產品，勸說客戶支持她的工作，將款轉入郵儲賬戶，這位客戶爽快地答應了。4月26日，客戶從農商行轉入90萬元到西安北路郵儲賬戶。

　　“客戶維護在堅持，客戶回饋在習慣。”林笑蘭認為，腳踏實地、做實做細客戶的拓展及維護工作，需要的是長期堅持，付出的是無微不至，收獲的卻是挖不走的客戶情誼！（福建郵政工會）