抗疫故事 她解答咨詢QQ326人次，微信358人次，電話1265人次

李老師，你還在辦公室嗎？我們又有一位客戶承保資料掃描錯誤，明天是猶豫期最后一天了，今天務必幫我們把檔案找出來”，麻煩了。”“好的，我還在，您放心，請給我報個保單號?！蓖砩?點，成都的夜色漸濃，1103辦公室依舊燈火通明，李游還不停地忙碌著。為保障疫情期間承保工作不積壓，她為自己定了一條規矩，向市縣及網點公布手機號碼，確保手機24小時開機。當日接到的所有電話、微信和QQ服務需求必須當天及時回應，力求完成當天所有服務支撐。

李游是中郵保險四川分公司運營管理部新契約崗的一名員工。自2月3日實行疫情值班制以來，她一直留在成都。由于無任何外出情況符合現場值班條件，承保的大部分工作又需要運用生產機上的核心系統，綜合考慮到這些特殊情況，她主動向部門領導申請成為每日的現場值班人員直至疫情結束。

沒有理由退，沒有理由懈怠。在疫情防控這場全民阻擊戰中，李游堅守在自己的崗位，把現場作為戰場，積極參與其中。為提升新契約出單時效，她對疫情期間常見出單問題進行了整理，在線開展了“疫情期間常見承保問題解答”培訓，覆蓋全省19個市州及136個縣區中郵保險局，參與在線培訓人數209人。針對疫情期間新契約問題件整改進度緩慢，客戶無法至網點變更相關信息問題，她制作了“在線辦理承保相關服務宣傳海報”，推廣微信公眾號可在線辦理的承保項目。針對近期客戶咨詢較多的手機銀行出單未收到紙質保單問題，她與省郵政分公司寄遞事業部溝通并梳理了“疫情期間紙質保單查詢流程”，積極做好客戶安撫工作。

“一不小心天就黑了”。2月12日，李游的朋友圈發布了這樣一條動態，配圖是公司大門外空無一人的停車場。她笑著說她的手機上有多個QQ群、市州微信交流群，隨時都在刷新工作群消息，及時解答網點出單遇到的問題，生怕一個疏忽又讓客戶多等了一會兒。這就是她的疫情防控阻擊戰日常寫照，埋頭工作已察覺不到時間的流逝。疫情期間現場值班的工作人員中，她總是來得最早的那一個，為了減少出行危險，很久沒摸車的她又重新手握方向盤，從南門外驅車40分鐘到公司。她曾玩笑說道：“上班8天以來一共擦掛4次……真是辛苦了這輛有8年歷史的‘老爺車’了。”談起自己開車上班的這段經歷，李游覺得雖然上班過程不易，但是又能重新拾起車技，也算是一種收獲。玩笑之余，她很嚴肅地補充說：“安全還是第一，路上我都很小心翼翼，對自己負責，更要對他人負責。”

疫情期間有10位客戶保單即將要超過猶豫期，但是由于承保資料影像件不清晰，需要找出客戶原始檔案重新掃描進行核對。為了不耽誤客戶時間，她跑去檔案室逐筆找出原始資料并掃描進系統。在疫情值班期間，沒有因影像件問題而耽誤客戶退保。

截至3月12日，李游共計解答QQ線上咨詢326人次，微信咨詢358人次，辦公現場電話咨詢1265人次，協助10位急需猶豫期退保客戶調取檔案影像資料，確保疫情期間承保問題不積壓。