安徽鳳陽縣郵政工會扎實開展“星級”服務

　　星級規范服務窗口創建活動是安徽省郵政工會圍繞中心、服務大局的一項重要舉措，多年來全省各級郵政工會緊緊圍繞企業發展中心工作，扎實開展創建工作，取得了較好成效。鳳陽縣分公司、工會在2018年創建活動中，突出重點、圍繞轉型發展做了大量有效的工作。

　　近日，省郵政工會表彰一批在2018年創建成效較好的窗口單位。鳳陽縣分公司5個支局被省分公司和省郵政工會聯合授予“三星級規范服務窗口”稱號。 為便于監督，改進服務態度，該縣分公司工會相繼制定出臺了《創建文明行業活動實施方案》、《創星級服務窗口管理實施方案及考核實施細則》。

　　該縣分公司每年都對窗口人員職業道德和規范服務進行培訓，以“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的職業道德風尚教育職工，提升窗口人員服務意識和能力能力，形成了服務優質、環境優美的郵政文明新風。同時每年還組織召開用戶座談會和義務監督員座談會，向用戶散發“用戶意見征詢函”，并向社會各界公開《社會服務承諾制度》，統一制作了工號牌，要求窗口服務人員一律配帶工號牌上崗。該縣分公司除了完善外在優美的服務環境，同時要求前臺營業人員以高效、快速的業務操作水平為用戶提供服務，減少客戶排長隊。為避免部門相互之間推諉、扯皮現象的發生，推行了“首問負責制”，使用戶投訴問題很快得以解決。一直嚴格執行“微笑服務”并大力提倡“委屈服務”、“人性化服務”，及時為客戶解決實際困難，使員工牢固樹立奉獻意識，最終贏得客戶的廣泛贊譽，以取得客戶對郵政服務能力的廣泛認同。