磐石市分公司阜康大路支局打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

　　近年來(lái)，磐石市分公司阜康大路支局始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，逐漸打造出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。作為磐石市分公司規(guī)范服務(wù)的示范網(wǎng)點(diǎn)，阜康大路支局在歸范化服務(wù)的道路上不斷創(chuàng)新、不斷完善。

　　服務(wù)源于態(tài)度

　　嚴(yán)冬，溯風(fēng)凜冽，寒冷的天氣給人增添了幾分莫名的煩躁。然而，在磐石市分公司阜康大路支局營(yíng)業(yè)廳里，工作人員卻一如既往地為每位客戶(hù)提供最好的服務(wù)和最真誠(chéng)的微笑。

　　12月20日清晨，一位老大爺神情不安地走進(jìn)廳堂，大堂經(jīng)理聶紅雪見(jiàn)狀立刻迎上前詢(xún)問(wèn)。據(jù)了解，大爺姓張，由于大爺匯款時(shí)輸錯(cuò)了對(duì)方賬戶(hù)而導(dǎo)致匯款失敗。“我孫子在外地求學(xué)，快過(guò)年了，我想給孩子匯點(diǎn)錢(qián)，可沒(méi)想到出現(xiàn)了這種情況。”張大爺焦急地說(shuō)。“大爺，您別著急，我?guī)湍朕k法。”聶紅雪說(shuō)著把大爺攙扶到了休息室。隨后，她立刻聯(lián)系柜面人員幫助張大爺查找資金去向，最終通過(guò)多方調(diào)查找到收款方銀行信息，經(jīng)上級(jí)授權(quán)后聶紅雪親自打電話(huà)給收款方，并于次日順利將錢(qián)追回。

　　“小聶這孩子真好，辦事利索，處處為客戶(hù)著想，每次來(lái)辦理業(yè)務(wù)我都找她，這次多虧了小聶，真是太感謝了。”張大爺握著聶紅雪的手激動(dòng)地說(shuō)。大堂經(jīng)理一職雖然說(shuō)起來(lái)容易，但要真正做好，卻要花費(fèi)大量的心血和長(zhǎng)久的付出。聶紅雪在平凡的崗位上，踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，讓更多的人看到了這個(gè)平易近人，樂(lè)于助人的小姑娘。

　　服務(wù)始于責(zé)任

　　“您是否愿意用一個(gè)溫暖的微笑、一聲熱情的問(wèn)候，一份用心的服務(wù)，為每一位客人帶來(lái)一點(diǎn)溫暖？”阜康大路支局支局長(zhǎng)張迪在晨會(huì)中問(wèn)道。今年年底，該支局的低保大廳重新翻修，規(guī)范化、貼心化的服務(wù)讓每一位客戶(hù)耳目一新。面對(duì)每月低保發(fā)放高峰期，理財(cái)經(jīng)理高曉來(lái)總是時(shí)刻站在廳堂，指引客戶(hù)有序地辦理業(yè)務(wù)。“來(lái)取低保的客戶(hù)年齡普遍偏大，而且身體都不算太好，所以我就多準(zhǔn)備了幾把椅子，現(xiàn)在天氣比較冷，有客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)我就遞過(guò)去一杯熱水，讓他們?cè)诘群騾^(qū)耐心等待。”高曉來(lái)說(shuō)。

　　孫大娘膝下無(wú)子，而且身患?xì)埣玻吭聝H靠幾百塊錢(qián)的低保金勉強(qiáng)度日，一場(chǎng)突如其來(lái)的疾病致使其行動(dòng)更為不便。一次孫大娘想取低保金，卻忘記了密碼，重置密碼需要本人到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理，可孫大娘因身體原因已是臥床不起，這可如何是好？孫大娘之前辦理業(yè)務(wù)時(shí)跟高曉來(lái)最為親近，高曉來(lái)在了解情況后立即到大娘的家中采集照片，大娘行動(dòng)不便，她就幫助大娘辦理證明手續(xù)。來(lái)來(lái)回回，層層的手續(xù)，遍遍的審核，中間沒(méi)有利益，有的只是一份責(zé)任。“我沒(méi)少給你們填麻煩，你們不但不嫌棄，還盡力的幫助我，太感謝你們了。”孫大娘激動(dòng)地說(shuō)。

　　服務(wù)在于快樂(lè)

　　作為連接支局與客戶(hù)的橋梁，柜員這一崗位是面對(duì)客戶(hù)的第一窗口，肩負(fù)著給客戶(hù)留下第一印象的重任。阜康大路支局柜員李洋每天臉上都洋溢著微笑，因?yàn)殚L(zhǎng)得胖嘟嘟的十分可愛(ài)，所以大家都叫她“招財(cái)貓”。“每天重復(fù)的工作你不會(huì)厭倦嗎？每天面對(duì)形形色色的客戶(hù)，你沒(méi)想過(guò)要放棄嗎？”有很多人問(wèn)過(guò)李洋這樣的問(wèn)題，她卻總是笑著說(shuō)“我把他們當(dāng)做自己的兄弟姐妹、親朋好友，當(dāng)我?guī)椭麄兘鉀Q了問(wèn)題的時(shí)候，我真的很有成就感。有時(shí)候他們表?yè)P(yáng)我一句，我都能開(kāi)心一整天，我很滿(mǎn)足。”在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，她時(shí)刻把客戶(hù)放在第一位，忙而不亂地解決客戶(hù)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀、熟練的業(yè)務(wù)能力，為李洋吸引了眾多客戶(hù)。

　　文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅僅是端正儀容儀表，更要在思想上、意識(shí)上進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，從而提高員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。“客戶(hù)就是上帝，就是衣食父母”這是各自從業(yè)人員在實(shí)踐中得到的共識(shí)。要把郵政最美的一面展示給客戶(hù)，必須從現(xiàn)在做起，加緊形成“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新以“客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的服務(wù)方式，改進(jìn)以“客戶(hù)感到方便”為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手段，拓寬“以滿(mǎn)足客戶(hù)需要”為奮斗目標(biāo)的服務(wù)領(lǐng)域。阜康大路支局力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)存款取款一樣歡迎，大人小孩一樣熱情，生人熟入一樣親切，大戶(hù)小戶(hù)一樣周到，閑時(shí)忙時(shí)一樣耐心，零鈔整幣一樣方便的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　該支局還采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。“現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)工作多，任務(wù)重，這就需要員工任勞任怨、不計(jì)名利、甘于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)，發(fā)揚(yáng)‘老黃牛’精神，當(dāng)好百姓的勤務(wù)員，真正做到‘走千家萬(wàn)戶(hù)，吃千辛萬(wàn)苦，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，交千朋萬(wàn)友’。”張迪說(shuō)道。

　　阜康大路支局經(jīng)過(guò)年底的裝修改造，目前硬件設(shè)施已經(jīng)完備，同時(shí)做為磐石市分公司服務(wù)標(biāo)桿支局，近年來(lái)，無(wú)論在業(yè)務(wù)發(fā)展上還是服務(wù)管理上都起到了旗手導(dǎo)向的作用。下一步，該支局將不斷按照省、市分公司的決策部署，不斷創(chuàng)新支局服務(wù)模式，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。（吉林郵政工會(huì)）