三步成就“安徽最美快遞員”

　　前不久，濉溪縣分公司南坪鎮級運營中心的快遞員劉雷鋒，成功入選省郵政管理局組織評選的首屆安徽省十佳“最美快遞員”。他在投遞路上已經堅守了11個年頭。11年間，一個人，一輛車，累計行程12萬公里，投遞報刊430萬份、信件25萬件，郵件妥投率100%……從縣分公司“服務之星”到全市服務窗口的“明星投遞員”，再到全省“最美快遞員”，20多本榮譽證書，見證著劉雷鋒在投遞路上的責任與熱愛。他在工作中也逐漸摸索出一套“三步”工作法。

　　第一步：投要高效 “投”既要好又要快。劉雷鋒認為投遞是接觸客戶、讓客戶認識自己的最好機會。要投好，就是注重服務質量。他服務任樓礦工人村和任樓煤礦以及附屬單位。工人村有100多棟樓，劉雷鋒每天早上六七點，在工人上班前就開始一天的工作，晚上工人下班后，還經常樓上樓下一件件把郵件送到用戶手中。為了在歸班時間內又好又快地完成工作任務，他會在出班之前將所有郵件梳理一遍，根據當日郵件分布、數量，安排出最佳投遞線路。細致、及時的投遞，贏得客戶的不少贊譽。多年來他的投遞質量和服務質量在濉溪郵政名列前茅。

　　第二步：服要真誠 投遞是面對客戶的服務，直接展現著郵政的服務水平。但完成一項投遞工作，還有很多事情要做。每天歸班后，劉雷鋒都會對當天妥投的郵件進行清理和登記，整理相關信息上傳，確保郵件全路程信息的完整；及時整理客戶資料，更好地開展延伸服務。 劉雷鋒的服務不僅僅局限于企業的服務規范。他的心里認準了“一封信、一顆心，一份報紙見真情”的服務信念。有一次，在老家村投遞時，遇見祝圣申老人正在家中安裝窗戶玻璃，由于兒女不在身邊，老人只能自己吃力地釘著窗戶。劉雷鋒送郵件到他家時正看到這一幕，二話沒說幫助老人釘好窗戶擦干凈玻璃。祝圣申老人十分感動，逢人就說：“郵局的劉雷鋒真是好樣的！”

　　第三步：訪要扎實 在日常投遞過程中，劉雷鋒用心留意身邊的潛在客戶，碰到收件頻繁的客戶，會多問一句是不是電商客戶，積極聯系洽談，介紹郵政快遞產品，增加網點攬收量。任集街上育嬰店的侯老板便是劉雷鋒最忠實的客戶之一，劉雷鋒的周到服務使她從開始對郵政的偏見轉變為信賴，由開始每日只寄一兩件到現在訂單全部交給郵政，用她的話說就是“交給劉雷鋒的郵件我放心”。 為做好每年的報刊收訂工作，從9月起，他就開始發放宣傳單頁、訂閱通知。為了能在計劃時間內完成任務，他每天除了完成投遞工作，常常利用休息時間，上門服務，挨家挨戶，地毯式地介紹宣傳報刊業務。電話訂閱的用戶比較多，他白天需按時投遞報刊，就和用戶約定晚上上門收訂。有多少付出就會有多少回報，在大收訂期間，由于他宣傳早、動員早、又有聯系方式，給用戶吃下了“定心丸。”